Uniflex

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/12/2024 às 12:35

ID: 205025079

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No início deste ano (*******) comprei cortinas na Uniflex da Gabriel Monteiro da Silva, em São Paulo, confiando na reputação da marca e consequente atendimento profissional. Deixei claro ao vendedor que minha prioridade era privacidade nos ambientes, principalmente à noite, citando inclusive que minha mãe tinha comprado uma com essa característica na mesma loja, e ele garantiu que o produto apresentado era o de trama mais fechada, e ofereceria exatamente o que pedi.
Para minha surpresa, logo após a instalação percebi que as cortinas não ofereciam a privacidade prometida. Perguntei para o instalador sobre isso, e ele respondeu que aquele produto durante o dia não permitia a visão de fora para dentro, mas à noite não dava privacidade, sendo melhor perguntar na loja. Questionei o vendedor, via whatsap, recebendo a informação de que o material vendido era o de trama mais fechada (3), admitindo depois que existia outra (1) ou seja, não me foi vendido o produto com a trama mais fechada, como haviam me informado todas as vezes que compareci na loja.
Após minha observação, ele informou que iria falar com a chefe para a troca do produto nos quartos, enviou uma amostra da trama mais fechada, e chegou a confirmar a troca.
Alguns dias depois, numa manhã de alta incidência solar na sala, percebi que não conseguia abrir os olhos com o sol batendo na cortina fechada. Mais uma vez me dei conta que se a trama vendida fosse realmente a mais fechada, como me informaram no ato da compra, isso não aconteceria, e retornei ao vendedor, solicitando que queria a troca de todas as cortinas, pois realmente não era o produto com as características que havia pedido, e que me informaram ser.
Após vários contatos perguntando sobre o processo de troca, mais uma surpresa: se negaram a mudar qualquer cortina, inclusive aquelas já acertadas nos quartos, afirmando que a responsabilidade foi minha por ter aceito o que me foi apresentado após ter visitado a loja várias vezes, e que eu não mostrei a foto da cortina da minha mãe, nitidamente de 1%.
Ora, se me afirmaram que a trama oferecida seria a mais fechada, como não poderia aceitar? E se tal fosse verdade, o material não causaria os problemas descritos. Inclusive as cortinas dos quartos permanecem enroladas, inúteis para o uso à noite, sendo eu obrigada a usar as persianas entregues pela construtora.
O pior, no entanto, foi o tratamento recebido após a compra. Mesmo tendo investido em cortinas de alto custo pela confiança que tinha na Uniflex, ficou o sentimento de descaso e falta de comprometimento da empresa, com respostas lentas e no final a negativa até da troca que estava certa, terminando em me culpar pela escolha de um produto que eles próprios se equivocaram, me informando, sempre que perguntados na loja, ser o de trama mais fechada.
Este tratamento é inadmissível para uma empresa do porte da Uniflex. Mesmo depois de todo esse estresse, no final ainda ofereceram a venda de novas cortinas, com a trama mais fechada, a preço de custo. Ou seja, além de todo o gasto que tive (mais de R$12.*******,00, cuja nota fiscal ainda não tive acesso), teria mais esse prejuízo pela negligência do atendimento. Um absurdo atrás do outro. Realmente decepcionante.