O que aconteceu
Falta de transparência, atraso excessivo e atendimento sem retorno Uniflex
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pela Uniflex, unidade administrada por Gabriel Monteiro da Silva, especialmente pela forma como meu caso vem sendo conduzido pela atendente Ariana.
Contratei o serviço de manutenção da minha persiana e efetuei o pagamento antecipadamente. Após a visita técnica, foi identificado o problema e a peça foi enviada para a fábrica.
No dia 02/07, fui informada de que o prazo para retorno da peça seria de 15 dias corridos.
O prazo venceu e ninguém entrou em contato para dar qualquer satisfação.
No dia 22/07, enviei mensagem solicitando uma atualização e fui completamente ignorada.
Somente após uma nova cobrança, em 24/07, recebi a seguinte justificativa:
A fábrica estava com previsão para entregar ontem, mas o caminhão não passou com as entregas.
Também fui informada de que a empresa cobraria uma nova previsão da fábrica e que me manteria informada. Isso nunca aconteceu.
Sem qualquer retorno espontâneo da empresa, voltei a cobrar em 03/08, novamente sem resposta.
Na terça-feira, 04/08, enviei outra mensagem. Mais uma vez fui ignorada. Apenas depois de telefonar para a loja recebi uma resposta informando que a peça tinha previsão de chegar em 06/08 e que a instalação já estava pré-agendada para 11/08.
Até o momento desta reclamação, continuo sem qualquer confirmação de que a peça realmente chegou ou de que a instalação será realizada na data informada.
O maior problema não é apenas o atraso, mas a total falta de transparência e respeito com o cliente. Em nenhum momento a empresa tomou a iniciativa de informar o andamento do serviço. Todas as informações foram obtidas apenas porque eu insisti, enviei diversas mensagens e precisei ligar para conseguir uma resposta.
Essa postura viola direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação adequada e clara (art. 6, III) e à prestação eficiente do serviço contratado.
Como cliente, não deveria precisar implorar por uma atualização sobre um serviço que já foi pago.
Espero que a empresa resolva essa situação imediatamente, confirme a instalação e reveja a forma como trata seus clientes. A falta de comunicação, o descumprimento de prazos e a ausência de qualquer posicionamento espontâneo demonstram um enorme desrespeito com quem confiou na empresa.
Infelizmente, até o momento, minha experiência com a Uniflex tem sido extremamente decepcionante.