Não consigo iniciar meu curso de fisioterapia e ninguém me dá suporte

Olá Lais. Espero que esteja bem!

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação com a situação relatada. Entendemos que iniciar uma graduação envolve planejamento, investimento e expectativa de receber todas as informações necessárias para ingressar no curso com segurança. Por isso, reconhecemos sua frustração ao identificar divergências entre a expectativa criada no momento da matrícula e a organização acadêmica encontrada após o ingresso.

Em atenção à sua manifestação, realizamos a análise da sua situação acadêmica e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Em relação às disciplinas disponibilizadas no momento do seu ingresso, verificamos que sua matrícula foi efetivada após o início de determinadas ofertas acadêmicas do semestre. Nesses casos, as disciplinas que já haviam sido ofertadas antes da sua entrada ficam programadas para serem cursadas posteriormente, sem prejuízo da integralização do curso, respeitando o cronograma acadêmico vigente.

Conforme previsto no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais:

"Nos casos em que a entrada do aluno ocorrer após o início das aulas do semestre letivo, haverá, ao final do curso, a oferta proporcional das disciplinas que foram disponibilizadas anteriormente ao seu ingresso, observados o tempo mínimo de integralização e a organização acadêmica do curso."

Dessa forma, as disciplinas que não foram disponibilizadas neste momento não foram excluídas da sua matriz curricular, mas permanecerão previstas para cursagem posterior.

Em relação ao Ambiente Virtual de Aprendizagem, verificamos que atualmente constam disponibilizadas para acesso as seguintes disciplinas:

Plano de Acompanhamento de Carreira I

Cinesioterapia

Ambientação Digital

Além disso, identificamos que a disciplina Princípios de Patologia, Microbiologia e Imunologia possui previsão de oferta para o mês de novembro, conforme o cronograma acadêmico vigente.

Compreendemos sua preocupação quanto à sequência de conteúdos e à importância de disciplinas como Anatomia, Fisiologia, Biomecânica e Cinesiologia para a formação em Fisioterapia. Reconhecemos que essa percepção pode gerar insegurança sobre o aproveitamento acadêmico, especialmente quando você recebe orientações que destacam a relevância desses conhecimentos para determinadas disciplinas.

Quanto às dificuldades relatadas com materiais complementares e suporte acadêmico, esclarecemos que a instituição disponibiliza os seguintes canais para acompanhamento e atendimento:

Fale com a Tutoria, diretamente no AVA;

App Duda, com acesso à Área do Aluno e atendimento;

CAA Online;

Polo de Apoio Presencial.

Lamentamos que sua experiência inicial não tenha correspondido às expectativas e que você tenha encontrado dificuldades para obter respostas rápidas às suas dúvidas.

Por fim, em relação ao pedido de cancelamento sem cobrança, após a análise realizada, não identificamos irregularidades na disponibilização das disciplinas ou no vínculo acadêmico que permitam o cancelamento nos termos solicitados nesta manifestação, permanecendo válidas as condições acadêmicas e contratuais aplicáveis ao curso.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:

App Duda

Central de Atendimento ao Aluno

CAA Online

Atenciosamente,

Guadalupi

UNIFRAN - Universidade de Franca

Olá Lais. Espero que esteja bem!

Recebemos seu novo retorno e compreendemos que sua principal insatisfação não está relacionada à organização da grade curricular, mas ao fato de que, após conhecer a dinâmica do curso e a experiência oferecida, você decidiu que não deseja mais permanecer vinculada à instituição.

Entendemos também sua frustração ao sentir que os esclarecimentos anteriores não abordaram o ponto central da sua reclamação. Você relata que ingressou acreditando em uma determinada proposta acadêmica e, após o início do vínculo, concluiu que o formato encontrado não correspondia às suas expectativas. Além disso, informa que não recebeu o suporte esperado, inclusive sem retorno às mensagens encaminhadas à tutoria.

Lamentamos sinceramente que sua experiência inicial tenha gerado essa percepção. Sabemos que a decisão de ingressar em uma graduação envolve expectativas acadêmicas, profissionais e financeiras, e entendemos seu desapontamento ao concluir que o curso não atende ao que você buscava.

Em relação ao seu pedido de cancelamento, verificamos que já existe um protocolo de cancelamento em andamento, encontrando-se em processamento pela área responsável.

Dessa forma, orientamos que acompanhe o andamento diretamente pela Área do Aluno, onde será possível verificar a conclusão da análise e o respectivo deferimento do pedido.

Quanto aos apontamentos relacionados à ausência de retorno da tutoria e às dificuldades de suporte relatadas, registramos sua manifestação como feedback formal. Reconhecemos que a falta de resposta aos questionamentos do aluno gera insegurança e contribui para uma experiência insatisfatória, especialmente nos primeiros contatos com o curso.

Laís, respeitamos sua decisão de não prosseguir com a graduação e lamentamos que sua experiência conosco tenha resultado nesse desfecho. Também compreendemos sua discordância em relação às condições apresentadas e seu direito de buscar os meios que considerar adequados para defesa dos seus interesses.

Neste momento, contudo, a orientação permanece acompanhar a conclusão do protocolo de cancelamento já existente, uma vez que a solicitação se encontra em tratamento pela área responsável.

Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Guadalupi

UNIFRAN - Universidade de Franca

Olá, Laís. Espero que esteja bem!

Recebemos seu novo retorno e compreendemos sua insatisfação. Entendemos que, neste momento, sua reclamação não é sobre a grade curricular, a sequência das disciplinas ou a possibilidade de continuar estudando. O ponto central da sua manifestação é que você não deseja mais permanecer vinculada à instituição, pois considera que a experiência encontrada após a matrícula não correspondeu às expectativas criadas antes do ingresso.

Também compreendemos seu descontentamento em relação ao suporte recebido. Você relata ter encaminhado mensagens à tutoria sem obter retorno e que, na sua percepção, não recebeu o acompanhamento necessário para esclarecer suas dúvidas nos primeiros dias de curso. Reconhecemos que a ausência de respostas gera insegurança e contribui para a sensação de desamparo que você descreve.

Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido marcada por essa percepção. Sabemos que o início de uma graduação é um momento importante e que o aluno espera encontrar informações claras, apoio acadêmico e canais de atendimento efetivos.

Em relação ao cancelamento, verificamos que já existe um protocolo formal registrado em 08/10/2026, sendo esta a única solicitação de cancelamento identificada em seu cadastro. O pedido encontra-se em processamento pela área responsável e será tratado com base nesse protocolo já aberto.

Dessa forma, a orientação neste momento é acompanhar a conclusão da solicitação diretamente pela Área do Aluno, onde será possível verificar a atualização do status e o deferimento do pedido assim que o processamento for finalizado.

Quanto aos apontamentos referentes à falta de retorno da tutoria e à experiência vivenciada durante o processo de ingresso, registramos formalmente seu relato como feedback para conhecimento das áreas responsáveis.

Laís, respeitamos sua decisão de não prosseguir com a graduação e compreendemos que você discorda do posicionamento apresentado até aqui. Também reconhecemos seu direito de adotar as medidas que considerar adequadas para defesa dos seus interesses.

Lamentamos que sua trajetória conosco tenha se encerrado dessa forma e pedimos desculpas pelos transtornos e pela frustração relatada ao longo dos atendimentos.

Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Guadalupi

UNIFRAN - Universidade de Franca

Não existe esta afirmação no contrato que me foi passado:

"Nos casos em que a entrada do aluno ocorrer após o início das aulas do semestre letivo, haverá, ao final do curso, a oferta proporcional das disciplinas que foram disponibilizadas anteriormente ao seu ingresso, observados o tempo mínimo de integralização e a organização acadêmica do curso."

Favor informar a cláusula

Olá, Laís. Espero que esteja bem!

Recebemos seu retorno e compreendemos seu questionamento. Entendemos a importância de ter acesso à fundamentação contratual exata utilizada na análise do seu caso, especialmente porque você informa não ter localizado o trecho mencionado no contrato que recebeu.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o entendimento apresentado pela instituição está fundamentado na Cláusula 6, § 2º, do Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, que trata especificamente das situações em que o ingresso do aluno ocorre após o início das ofertas acadêmicas do período letivo.

Para possibilitar sua conferência integral e garantir total transparência, encaminhamos novamente em mensagem privada a versão do contrato utilizada na análise, com a indicação da cláusula e do parágrafo correspondentes.

Caso, após a conferência do documento encaminhado, você identifique divergência entre a versão contratual disponibilizada e aquela que consta em sua posse, pedimos que apresente essa informação pelos canais de atendimento, para que a área responsável possa realizar uma nova validação e confirmar qual versão contratual está vinculada ao seu ingresso.

Compreendemos que sua dúvida é legítima e reforçamos que nosso objetivo é garantir que todas as informações sejam apresentadas de forma clara e verificável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Guadalupi

UNIFRAN - Universidade de Franca