Cooperativa Unik se recusa a fazer reparo completo de veículo após acidente, alegando que danos não foram causados pela colisão.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
20/05/2026 às 17:16
ID: 249220973
[Editado pelo Reclame Aqui]
Fiz esse plano com a cooperativa Unik há 1 ano e infelizmente sofri um acidente de carro no final do mês de março. Uma moto invadiu a contramão e me atingiu de frente, [Editado pelo Reclame Aqui] e destruiu o meu carro. A frente ficou completamente amassada. Empenou a porta traseira lateral e a porta do abastecimento. Todos que viram o carro lamentaram e disseram que seria perda total, principalmente por conta do empeno das portas laterais e indicam que a força da colisão fez efeito sanfoma no carro, o que indica risco de segurança para o veículo, inclusive essas informações saíram da boca do técnico da empresa que foi ao local fazer a avaliação da colisão. Pois bem, para minha surpresa quase 2 meses depois da colisão, a empresa citada me informa que eles farão o reparo do veículo somente nas peças avariadas pela colisão. (Meu carro não tinha nenhuma avaria antes dessa colisão. Nenhuma batida. Nenhum amasso. Ao questionar a respeito e solicitar mais detalhes e o laudo do perito a respeito da avaliação, o funcionário responsável pela comunicação , chamado *****, informou que essas informações são internas e que a empresa não disponibiliza para o usuário.. PASMEM !!!! Novamente , solicitei que fosse reavaliado para certificação que todos os danos ali presentes foram provenientes do impacto da batida e facilmente constatados. E eles me responderam com.o e-mail que segue no print. A empresa se recusa a fazer o conserto completo do carro , insinuando que os danos da colisão são apenas na parte frontal do veículo. Desconsideram os empenos e o risco do dano no eixo do veículo. Estou extremamente decepcionada!!! Não recomendo a empresa para ninguém!
Agem de má fé com o usuário. Além de ter sofrido um acidente que [Editado pelo Reclame Aqui] e da minhas filhas, provocado por um motociclista irresponsável , que nem habilitação tinha e segundo informações dos locais , tinha o hábito de ficar brincando com a moto na estrada. Agora tenho que enfrentar o [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa !!! Vou em busca dos meus direitos na justiça, mas venho aqui alertar as pessoas para que não caiam nesses [Editado pelo Reclame Aqui] .
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:25
Prezada Sra. Tatiana,
Agradecemos seu relato e compreendemos a preocupação decorrente do acidente ocorrido .
A UNIK esclarece que, em nenhum momento, negou a realização dos reparos necessários em seu veículo. Ao contrário, após a análise administrativa do evento, os serviços foram autorizados e já se encontram em execução pela oficina responsável.
Cumpre destacar que o processo de reparação envolve etapas técnicas que demandam avaliação especializada e acompanhamento contínuo. Por essa razão, determinadas conclusões, especialmente aquelas relacionadas a eventual comprometimento estrutural, alinhamento de monobloco, longarinas ou necessidade de procedimentos complementares, dependem da finalização das análises técnicas e da conclusão dos serviços em andamento.
Da mesma forma, alguns documentos solicitados, como laudos conclusivos, relatórios estruturais definitivos, garantias técnicas finais e demais documentos correlatos, ainda não existem neste momento, justamente porque dependem da conclusão dos reparos e da emissão pelos profissionais responsáveis.
Reforçamos que a associação atua pautada pela boa-fé, transparência e observância dos critérios técnicos aplicáveis, não havendo qualquer intenção de ocultar informações ou restringir o acesso da associada aos documentos efetivamente disponíveis. Inclusive, a documentação cadastral e contratual existente está sendo providenciada para encaminhamento.
A UNIK permanece acompanhando tecnicamente a execução dos serviços, visando garantir que o veículo seja restituído em condições adequadas de segurança, funcionalidade e circulação, observando as boas práticas do setor automotivo.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos cabíveis durante o andamento do procedimento.
Atenciosamente,
UNIK Benefícios
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 17:53
[Editado pelo Reclame Aqui] !!! Como se inicia um processo de restauração sem uma conclusão de perito ??? Se existe a possibilidade de dano de parte estrutural do veículo, que ponha em risco a restauração do automóvel com segurança, não faz sentido iniciar nenhum outro reparo! Ou é muita falta de caráter ou muita incompetência! E mais, se recusam a passar as mínimas informações sobre o reparo e a análise pericial. Se tem segurança sobre suas decisões e estão sendo realmente cuidadosos, pq esconder informações tão importantes? Empresa não confiável. Não recomendo para ninguém!!!