Minha cola de cílios profissional chegou borrachuda e endurecida

Problema recorrente com cola de cílios produto chegando borrachudo e com material endurecido dentro do frasco

Sou consumidora da marca há bastante tempo e utilizo a cola de cílios da embalagem vermelha profissionalmente nos meus atendimentos. Sempre tive uma boa experiência com o produto, inclusive sou uma pessoa que indica a marca para outras profissionais.

Porém, recentemente tive um problema que aconteceu duas vezes consecutivas.

Nas duas últimas vezes em que comprei a cola, o produto chegou com uma consistência completamente diferente do habitual, apresentando aspecto borrachudo e inadequado para utilização profissional. Em uma das embalagens, inclusive, ao abrir o frasco, já havia uma espécie de pedra/material endurecido dentro da cola.

Na primeira vez, acreditei que pudesse ser apenas uma eventualidade e, justamente por já conhecer e confiar na marca, optei por comprar novamente. Porém, para minha surpresa, a segunda cola apresentou o mesmo problema.

Ressalto que sempre tive todo o cuidado necessário com o armazenamento do produto, seguindo os cuidados que já tenho por trabalhar profissionalmente com extensão de cílios. Por isso, fiquei bastante decepcionada ao receber novamente um produto nessas condições.

Além do valor gasto com as duas colas, tive prejuízo profissional, pois não consegui utilizar o produto normalmente nos meus atendimentos. Também precisei sair às pressas para comprar outra cola para conseguir continuar trabalhando e atender minhas clientes, gerando um transtorno que vai muito além do valor do produto.

O que mais me incomoda é que sou consumidora antiga da marca, sempre confiei no produto e inclusive o indiquei para outras profissionais. Por isso, espero que, diante de um problema como esse, houvesse um suporte adequado ao consumidor.

Gostaria que a empresa verificasse o que pode estar acontecendo com esse lote/produto e me apresentasse uma solução para o caso, seja através da substituição dos produtos ou outra forma de ressarcimento pelo prejuízo causado.

Espero que a situação seja solucionada de forma adequada, pois sempre tive confiança na marca e gostaria de continuar utilizando seus produtos, mas preciso ter segurança de que eles chegarão em condições adequadas para uso profissional.