Cliente alega ter comprado um kit Dove em site [Editado pelo Reclame Aqui] e busca estorno via Pix.
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 16:28
ID: 257957369
Olá Pessoal da Unilever, tudo bem?
Comprei um Kit da Dove no site https://drogariaessencialfarmamaua.com/produto/kit-dove-reconstrucao-aminoacido-shampoo-600ml-condicionador-600ml-leave-in-de-tratamento-110ml/, mas descobri que é [Editado pelo Reclame Aqui].
Agora estou no estresse de conseguir o reembolso/estorno, o pagamento foi feito por pix, banco Simpay Instituição de Pagamento Ltda CNPJ 33.982.918/0001-32.
Fiquem atentos e ajudem os consumidores.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:41
Olá Luciana, tudo bem?
Aqui é a Thaiane da Unilever
Agradeço pelo seu contato e lamento a situação relatada.
Encaminhei o seu caso para a área responsável e, após análise, verifiquei que a compra mencionada não foi realizada por meio de um canal oficial da Unilever. Por esse motivo, infelizmente não consigo prosseguir com a solicitação de reembolso, uma vez que a transação e o pagamento foram efetuados diretamente a um terceiro, sem participação da Unilever.
Fico a disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Thaiane - Unilever Brasil