Respondida

Comprei o sabonete Dove Esfoliação Suave e não senti a esfoliação prometida

Unilever

cidade: Mongaguá

O que aconteceu

Comprei o sabonete Dove Esfoliação Suave justamente pela proposta de esfoliação anunciada na embalagem, que destaca a presença de partículas esfoliantes.

No entanto, fiquei bastante decepcionada com o produto. Durante o uso, não percebi praticamente nenhuma ação esfoliante. O sabonete é extremamente liso, sem textura esfoliante perceptível, funcionando, na minha experiência, como um sabonete comum.

Entendo perfeitamente que a proposta seja uma esfoliação suave, mas existe uma diferença entre uma esfoliação delicada e uma ação esfoliante inexistente.

A embalagem cria uma expectativa específica sobre o produto, que não correspondeu à minha experiência de uso.

Estou anexando fotografias do sabonete assim que abri e da embalagem para demonstrar minha insatisfação. Molhei o sabonete para ver se tinha alguma partícula e nada.

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Interações da reclamação

  1. Unilever respondeu

    21/10/2026 às 16:00

    Oiii! Tudo bem? 😊

    Sou a Lethicia e estarei acompanhando o seu caso pessoalmente. . 💙

    Para entender melhor a situação relatada e registrar corretamente o seu feedback, enviei uma mensagem privada com algumas orientações e solicitações de informações importantes para a análise.

    Assim que receber seu retorno, darei continuidade ao atendimento e poderei auxiliá-lo da melhor forma possível. Conte comigo, permanecerei acompanhando o seu caso e fico à disposição para o que precisar.

    Lethicia | Unilever Brasil ✨