Resolvido

Granola Mãe Terra Banana e Cacau mas veio sem banana

Unilever

cidade: São Luís

O que aconteceu

Comprei uma granola Mãe Terra sabor Banana e Cacau, acreditando que encontraria os dois sabores/ingredientes destacados no produto. Já consumo granolas da marca, mas essa foi a primeira vez que comprei especificamente a versão Banana e Cacau.

Ao abrir a embalagem e consumir o produto, porém, constatei que não havia absolutamente nenhum pedaço ou presença perceptível de banana na granola. O cacau estava presente, mas a banana, que é justamente um dos ingredientes/sabores destacados no produto, não estava presente de forma perceptível.

Inclusive, ao conferir a lista de ingredientes no rótulo, constatei que a banana é mencionada, o que reforçou minha expectativa de que o produto realmente teria banana.

Fiquei bastante decepcionada, pois escolhi e comprei essa versão justamente por ser de banana e cacau. Considero que a apresentação do produto gera uma expectativa clara no consumidor que, neste caso, não foi correspondida.

Gostaria de uma explicação da empresa sobre a ausência total de banana no produto e sobre como é feita a composição dessa versão, além de uma solução para o ocorrido.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Unilever respondeu

    29/09/2026 às 17:25

    Oii 😊

    Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e por nos alertar sobre a situação apresentada.

    Lamento que sua percepção sobre o produto não tenha correspondido às expectativas no momento do consumo, especialmente por se tratar de uma versão que você escolheu especificamente pelos sabores destacados na embalagem.

    Para que eu possa auxiliá-la da melhor forma possível e compreender melhor o ocorrido, peço, por gentileza, que responda à mensagem privada que lhe enviei com as informações solicitadas.

    Fico à disposição para acompanhar seu caso e prestar todo o suporte possível. 💙

    Atenciosamente,

    Lethicia

    Unilever Brasil

  2. Unilever respondeu

    05/10/2026 às 11:10

    Bom diaa!! 🤗

    Tudo bem?

    Passei por aqui para avisar que concluí a análise do seu caso por meio do protocolo *****. Quando puder, dê uma olhadinha na nossa mensagem privada, pois deixei por lá todas as informações sobre a resolução do seu atendimento.

    Espero de coração que você goste da solução preparada para você!

    💙 Qualquer dúvida, pode me chamar por aqui.

    Lethicia | Unilever Brasil 😊

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Demora pra resolver o problema.