Granola Mãe Terra sem castanhas e atendimento ineficiente via WhatsApp

Sempre compramos granola Mãe Terra, mas tivemos uma experiência extremamente decepcionante.

Em junho, compramos 4 pacotes grandes de granola no Supermercado Sonda, na região da Granja Viana, SP, pois estavam em promoção. Ao abrir os dois primeiros pacotes, encontramos um problema inaceitável, não havia nenhuma castanha. Zero. Absolutamente nenhuma. Pelo aspecto dos outros dois pacotes, aparentemente o problema se repete, embora ainda iremos abri-los para confirmar.

Ou seja, compramos um produto esperando a composição anunciada e recebemos algo completamente diferente. Isso caracteriza, na prática, uma venda incompatível com o que foi prometido ao consumidor. Diante do ocorrido, solicito o envio de 4 pacotes grandes de granola como ressarcimento pelo prejuízo e pela frustração gerada.

Também registro minha insatisfação com o atendimento via WhatsApp, que foi sofrível, ineficiente e inviável para resolver o caso. Para esta experiência, a avaliação é nota zero.

Anexo fotos e números dos lotes. Infelizmente, o primeiro pacote aberto não consta nas fotos, pois já havia sido descartado.