O que aconteceu
Comprei um hidratante Vasenol em uma farmácia da rede Drogaria Venâncio, através de compra online.
Ao receber o produto e abrir a embalagem em casa, percebi que o lacre estava rompido e o conteúdo apresentava sinais claros de uso, com a embalagem afundada e faltando parte do produto.
Isso é extremamente preocupante, pois trata-se de um produto de cuidado pessoal que deveria chegar ao consumidor totalmente lacrado e intacto.
Estou com a nota fiscal da compra e considero a situação grave, pois indica falha no controle de qualidade ou no processo de distribuição.
Gostaria de um posicionamento da Unilever, responsável pela marca Vasenol, sobre como um produto nessas condições pode chegar ao consumidor.
Aguardo uma solução e esclarecimentos sobre o ocorrido.
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4Interações da reclamação
Unilever respondeu
08/04/2026 às 16:38
Olá, Beatriz.
Conforme contato, o SAC Vasenol já está ciente de sua notificação. Suas observações foram enviadas para conhecimento das áreas responsáveis, para que possamos aprimorar a qualidade dos nossos produtos.
Agradecemos a oportunidade que nos deu, para tratar o motivo da sua insatisfação.
Tenha certeza de que sua opinião nos incentiva a aprimorar cada vez mais o nosso trabalho.
Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Unilever Brasil
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