Kit antiqueda Clear derma solutions não funciona e ainda piora a perda de fios do cabelo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2024 às 13:49
ID: 195023619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá pouco mais de um mês, adquiri o kit de shampoo e tônico da marca CLEAR, motivado pela ampla divulgação do produto, que prometia combater a queda de cabelo. Entendi que não deveria esperar milagres, mas confiei na promessa de que o cabelo ficaria mais volumoso em 1 mês e que a ancoragem dos fios no couro cabeludo melhoraria em apenas uma semana de uso. Além disso, a embalagem do produto afirma que ele é clinicamente comprovado.
No entanto, após cinco dias de uso, comecei a sentir uma leve ardência nas "entradas" do meu cabelo. A princípio, não associei o desconforto aos produtos e continuei utilizando o kit diariamente por mais de 30 dias. Durante esse período, notei que a queda de cabelo não só não diminuiu, como piorou visivelmente. As "entradas" no meu cabelo se acentuaram, especialmente do lado esquerdo, onde surgiu uma falha evidente, como se eu tivesse usado algum produto químico.
Após interromper o uso dos produtos, percebi uma leve melhora na falha e a ardência desapareceu completamente. Sinto-me profundamente arrependido por ter confiado na marca CLEAR e adquirido esse kit. Acredito que, se tivesse continuado o uso, poderia ter sofrido uma queda de cabelo ainda mais severa.
Gostaria de expressar minha insatisfação e pedir uma análise sobre o ocorrido, pois esperava muito mais de uma marca tão renomada.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2024 às 09:50
Olá Rafael, tudo bem?
Queremos ajudar você! Te encaminhamos um e-mail através do endereço cadastrado no Reclame AQUI. Por gentileza verifique sua caixa de spam, ou realize a busca em sua caixa de e-mail através do *******.
Ficamos à disposição!
Equipe Clear.
Réplica do consumidor
14/10/2024 às 17:41
Prezados,
Venho por meio deste solicitar uma revisão do atendimento referente ao produto que me causou uma significativa queda de cabelo e ardência no couro cabeludo.
Recentemente entrei em contato com o SAC de vocês, porém a atendente não soube explicar o conteúdo do laudo do produto após mais de 1 mês que eu o enviei para vocês. Foi mencionado algo sobre a viscosidade do produto, mas não foi possível obter um entendimento claro dessa informação. Ao pedir para receber o laudo por e-mail, fui informado de que isso não seria possível, o que me deixou sem informações suficientes sobre a análise realizada.
Como consumidor, acredito que tenho o direito de receber uma explicação completa e transparente sobre o produto que utilizei, especialmente considerando que o uso causou danos ao meu cabelo, incluindo uma falha visível. Peço, mais uma vez, o envio do laudo detalhado da análise para que eu possa entender o que realmente foi avaliado, bem como orientações claras sobre os próximos passos a serem seguidos.
Aguardo o retorno de vocês com a devida urgência para que possamos resolver essa questão.
Réplica do consumidor
01/11/2024 às 14:55
Ainda não tenho a resposta da empresa
Réplica da empresa
29/11/2024 às 12:33
Olá, Rafael.
Conforme contato telefônico, o SAC Clear já está ciente de sua notificação. Suas observações foram enviadas para conhecimento das áreas responsáveis, para que possamos aprimorar a nossa qualidade.
Agradecemos a oportunidade que nos deu, para tratar o motivo da sua insatisfação.
Tenha certeza de que sua opinião nos incentiva a aprimorar cada vez mais o nosso trabalho e gostaríamos de contar com a sua avaliação.
Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Unilever Brasil
*********************- FOODS - Alimentos
********************* - ICE - Sorvete
********************* - PC - Cuidados Pessoais
********************* - HC - Produtos para sua casa
*******