Mais de 13 peças manchadas pelo sabão em pó ALA e a empresa não cumpriu o agendamento da coleta

Estou extremamente insatisfeita com a forma como a ALA está conduzindo meu caso.

Tive mais de 13 peças de roupa manchadas após utilizar o sabão em pó ALA, sendo que a maioria das peças era nova. O prejuízo que tive foi enorme, pois são roupas que comprei e que foram danificadas após o uso de um produto da marca.

Entrei em contato com a empresa para relatar o ocorrido e, como solução, fui informada de que receberia o reembolso de apenas R$ 7,00, referente ao valor do sabão em pó. Considero essa proposta totalmente desproporcional ao prejuízo que tive. Afinal, não perdi apenas o valor do produto, mas também roupas que agora estão manchadas e, em muitos casos, sem condições de uso.

Após a reclamação, a ALA informou que faria a coleta das peças para análise. A coleta foi agendada para o dia 12/10/2026 e, confiando no compromisso assumido pela empresa,fiquei em casa o dia inteiro aguardando, mas ninguém apareceu. O pior é que não recebi nenhuma satisfação, aviso ou justificativa pelo não comparecimento.

Precisei entrar em contato novamente para saber o que havia acontecido. Somente depois disso, a empresa informou que houve um problema técnico e solicitou um novo agendamento para o dia 26/10/2026.

É um absurdo que, além de ter minhas roupas danificadas, eu ainda precise perder meu tempo tentando resolver uma situação que deveria ser tratada com seriedade e respeito. A empresa não cumpriu o agendamento e sequer teve a consideração de me avisar, deixando-me esperando durante todo o dia.

Não estou buscando apenas o reembolso de R$ 7,00 referente ao sabão. Quero uma solução justa e compatível com o prejuízo causado às minhas roupas.

Espero que a ALA assuma a responsabilidade pelo ocorrido, realize a coleta das peças conforme combinado e apresente uma proposta de ressarcimento adequada aos danos. Também espero que a nova data seja realmente cumprida, pois não é aceitável que eu tenha que passar novamente por esse transtorno.

Aguardo uma solução concreta, e não apenas novos agendamentos e respostas padronizadas.