O que aconteceu
Realizei o cadastro na promoção de brindes da Maizena no dia 14/08, seguindo corretamente todas as regras exigidas.
De acordo com o regulamento da promoção, o prazo para envio do brinde é de até 30 dias após a validação, prazo este que já foi ultrapassado, sem que eu tenha recebido o produto ou qualquer atualização sobre o envio.
Ressalto que:
Cumpri todas as etapas da promoção corretamente;
Não recebi qualquer comunicação sobre atraso, problema no cadastro ou indisponibilidade de estoque;
O canal de atendimento não apresentou solução clara até o momento.
A ausência de entrega dentro do prazo informado configura descumprimento do regulamento da promoção, além de falta de transparência com o consumidor.
Dessa forma, solicito:
Um posicionamento imediato sobre o status do meu pedido;
Um novo prazo concreto para entrega do brinde;
Caso não seja possível o envio, uma solução equivalente ou compensação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com resolução efetiva.