Produto com defeito: antitranspirante Dove Men+Care não funciona
Em réplica
São Paulo - SP
20/07/2026 às 21:48
ID: 254407001
Prezados, boa noite.
Efetuei a compra de 4 unidades do antitranspirante Dove Men+Care no Mercado Extra do Jardim São Bernardo. No entanto, 2 das 4 unidades apresentaram defeito de fabricação.
Embora os frascos estejam cheios e seja possível perceber que ainda há aerossol em seu interior, não sai absolutamente nada ao pressionar a válvula, tornando os produtos completamente inutilizáveis.
Trata-se de um produto de valor elevado, adquirido justamente pela confiança na qualidade da marca. Por isso, considero inadmissível que metade das unidades compradas apresente esse tipo de problema, causando prejuízo e transtorno ao consumidor.
Solicito que a Dove/Unilever realize a substituição das duas unidades defeituosas, com o envio de novos exemplares para o meu endereço, sem qualquer custo, uma vez que se trata de um evidente defeito no produto.
Aguardo uma solução rápida e satisfatória para o caso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:53
Olá,
Recebemos sua manifestação e encaminhamos uma mensagem privada no Reclame Aqui com mais detalhes sobre o seu atendimento. 😊
Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de Spam ou lixo eletrônico.
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade e resolvermos o seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Unilever Brasil
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 22:28
Olá, agradeço pelo rápido retorno.
As informações solicitadas já foram enviadas integralmente.
Fico no aguardo da solução.
Atenciosamente,