Produto com defeito e descaso no pós-atendimento: sorvete Ben Jerry's sem ingredientes e sem reembolso prometido após 3 semanas

Após a minha primeira reclamação sobre um sorvete da Ben Jerrys comprado no St. Marche Perdizes que veio completamente fora do padrão sem os bombons de chocolate com recheio de caramelo e sem qualquer calda, apenas a massa lisa do sorvete entrei em contato com o SAC da marca.

O atendimento inicialmente foi cordial e seguimos a conversa por e-mail. Na ocasião, fui informada de que receberia um reembolso via PIX em até 5 dias úteis.

No entanto, já se passaram mais de 3 semanas e até o momento não recebi nenhum valor. Desde então, venho cobrando semanalmente uma posição sobre o caso e não obtenho retorno concreto nem solução efetiva.

O problema, que inicialmente era apenas um produto com falha evidente de qualidade, acabou se transformando em uma experiência extremamente frustrante também pelo pós-atendimento e pela falta de cumprimento do prazo informado pela própria empresa.

Gostaria de uma solução definitiva para o caso e do reembolso prometido, que já deveria ter sido realizado há semanas.