Qualidade do sabonete em barra Lux botanicals
Resolvido
Santo André - SP
20/07/2025 às 12:07
ID: 222529887
Comprei um sabonete em barra da linha Lux botanicals no aroma de Gardênia e óleo de amêndoas. E me decepcionei com a qualidade do produto infelizmente. Aproveitei uma promoção comprando 6 e pagando 5, então tenho muitas unidades aqui. A questão é que já havia comprado o mesmo produto só que na versão líquida e tinha Amado pois o aroma é muito bom, porém me decepcionei com o sabonete em barra. Pois parece que não tem aroma algum. Gostaria de saber se há possibilidade de troca do produto visto que comprei pelo iFood no mercado do Carrefour, porém acredito que seja um problema do produto em si ser tão fraco no Aroma, talvez a versão líquida seja realmente melhor, mas me decepcionei por já ser cliente da marca alguns anos e utilizar o mesmo aroma na versão líquida e me lembrar de ser maravilhoso.
Dados do produto:
F 05.25
L LDE 22 0152 I
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 10:07
Olá Sara, tudo bem?
Queremos ajudar você! Te encaminhamos um e-mail através do endereço cadastrado no Reclame AQUI. Por gentileza verifique sua caixa de spam, ou realize a busca em sua caixa de e-mail através do *******
Ficamos à disposição!
Equipe Unilever.
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 16:31
Fiz o pedido de troca do produto e ficou combinado um dia pra virem retirar e fazer reposição por 2 sabonetes líquidos. Aguardei dias pra virem fazer a troca e ontem vieram mas não trouxeram a reposição, apenas falaram que era uma retirada. Eu fiquei com os produtos que deveriam ser substituidos por precaução, pois senão, iria sair perdendo mais. Enviei email informando o ocorrido e não tive retorno. Terei que fazer uma nova reclamação?
Réplica da empresa
14/08/2025 às 16:00
Olá, Sara.
Conforme contato telefônico, o SAC Lux já está ciente de sua notificação. Suas observações foram enviadas para conhecimento das áreas responsáveis, para que possamos aprimorar a nossa qualidade.
Agradecemos a oportunidade que nos deu, para tratar o motivo da sua insatisfação.
Tenha certeza de que sua opinião nos incentiva a aprimorar cada vez mais o nosso trabalho e gostaríamos de contar com a sua avaliação.
Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Unilever Brasil
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Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 23:03
Confuso processo de devolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8