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Belo Horizonte - MG

13/05/2025 às 10:35

ID: 216943555

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Prezados,

Meu nome é *****, sou responsável pelo estabelecimento Restaurante e Mercearia Hornella e Filho Ltda (CNPJ: *****). Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à visita técnica realizada pela equipe Kibon para higienização do freezer no dia 02/05/2024 (sexta-feira).

Relato do ocorrido:
Após a higienização, o freezer desligou-se da tomada(possivelmente devido à movimentação durante o serviço) e permaneceu inoperante por um dia inteiro, ocasionando o descongelamento total dos picolés Kibon que estavam armazenados. Comuniquei o ocorrido ao vendedor no dia 03/05/2024 (sábado), mas até o momento não obtive solução.

Embora entenda que o vendedor não tenha culpa direta, acredito que a equipe técnica responsável pela higienização deveria ter verificado o funcionamento adequado do equipamento após o serviço. Como consequência:

1. Prejuízo financeiro:Perda dos produtos que não podem ser comercializados.
2. Custo operacional: O freezer continua ocupando espaço e consumindo energia sem gerar retorno.

Solicitações:
- Retirada imediata do freezer (que não está em condições de uso após o ocorrido);
- Reembolso ou reposição dos picolés perdidos (valor a ser calculado conforme nota fiscal ou registro de estoque);
- Regularização do serviço técnico, com garantia de que procedimentos pós-higienização sejam revisados para evitar futuros problemas.

Atenciosamente,
*****
Restaurante e Mercearia Hornella e Filho Ltda
CNPJ: *****
Telefone para contato: *****
E-mail: *****