O que aconteceu
Comprei um Vasenol All-Over Body Balm e, após utilizá-lo poucas vezes, percebi uma diferença significativa no cheiro do produto, o que me fez entrar em contato com a empresa para informar o ocorrido.
A empresa solicitou fotos do produto, comprovante de pagamento e fatura do cartão. Enviei prontamente toda a documentação solicitada. Após analisar o caso, fui informada de que o reembolso seria realizado no prazo de até 5 dias úteis
No entanto, o prazo passou e o reembolso não foi realizado. Diante disso, e acreditando que a empresa cumpriria o que havia informado, descartei o produto.
Desde então, a empresa simplesmente deixou de responder aos meus e-mails. Ou seja, fiquei sem o produto, sem o meu dinheiro e, pior, sem qualquer posicionamento da empresa para solucionar o problema.
Inclusive, diante da situação, já solicitei que, caso não fosse possível realizar o reembolso, pelo menos me enviassem outro produto, mas também não obtive nenhuma resposta.
Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor. Cumpri todas as solicitações feitas pela empresa e aguardei o prazo informado para o reembolso, mas até o momento não recebi nem o meu dinheiro de volta nem uma solução.
Solicito que a empresa se manifeste e resolva definitivamente o problema, realizando o reembolso do valor pago ou, alternativamente, providenciando o envio de um novo produto, conforme já solicitei anteriormente.