Respondida

Sorvete Ben & Jerry's com cristais de gelo e alteração na textura

Unilever

cidade: Pedras de Fogo

O que aconteceu

Comprei um sorvete Ben & Jerrys e fiquei muito decepcionado com a quantidade de cristais de gelo no produto, que alterou bastante a textura e a experiência de consumo. Sou consumidor da marca e isso nunca havia acontecido comigo. Fiquei triste com essa experiência e gostaria que a empresa verificasse o ocorrido e realizasse o reembolso do valor pago pelo produto.

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Interações da reclamação

  1. Unilever respondeu

    15/10/2026 às 16:34

    Boa tarde Gabriel

    Tudo bem?

    Sou a Lethicia.

    Lamento muito pela experiência que você teve com o produto e entendo a sua decepção, especialmente por ser consumidor da marca e nunca ter passado por uma situação semelhante.

    Pela sua descrição, a formação excessiva de cristais de gelo pode estar relacionada a uma variação térmica, que pode ocorrer quando o produto passa por algum descongelamento e posterior recongelamento durante a armazenagem, afetando sua textura e experiência de consumo.

    Quero te ajudar da melhor forma possível. Por favor, me responda por mensagem privada para que eu possa entender melhor o ocorrido, solicitar algumas informações e seguir com o atendimento do seu caso.

    Fico no aguardo do seu retorno! 🍨

    Lethicia | Unilever Brasil 💙