Sorvete Ben Jerrys com excesso de gelo e sem brownies: falta de qualidade e descaso no atendimento

No dia 11/10/2025, adquiri um sorvete da marca Ben Jerrys, sabor Brownie, na conveniência do edifício Landing Campo Belo, em São Paulo. O produto estava dentro do prazo de validade, no entanto, ao abrir a embalagem, percebi um excesso de gelo acumulado no sorvete e a ausência quase total dos pedaços de brownie, o que compromete totalmente a qualidade e a proposta do produto.

Imediatamente tentei contato por meio do WhatsApp disponibilizado no site oficial da marca, mas, mesmo após mais de 24 horas de espera, não obtive qualquer retorno de um atendente. Um completo descaso com o consumidor, ainda mais se tratando de um produto com valor elevado no mercado.

É inaceitável que uma marca desse porte entregue um produto com indícios de má conservação e ainda ignore o atendimento ao cliente, mesmo após contato direto. Solicito providências imediatas quanto ao atendimento e ressarcimento ou substituição do produto.

Aguardo um posicionamento.