Sorvete de 1,5L sabor flocos com gelo e gordura

Oii Isis,
Boa tarde!
Tudo bem?

Sou a Lethicia, irei te auxiliar com este caso.

Lamento que essa tenha sido a sua experiência com o sorvete. Entendo como é frustrante abrir o produto e encontrar essa alteração no momento do consumo.

Pela sua descrição, a presença de gelo misturado ao sorvete pode estar relacionada a uma variação de temperatura ocorrida em algum momento do armazenamento ou conservação do produto. Quando isso acontece, podem se formar cristais de gelo e ocorrer uma alteração na textura do sorvete.

Mas não se preocupe, estou aqui para ajudar. 😊 Enviei uma mensagem privada para que possamos entender melhor o ocorrido e seguir com a tratativa do seu caso. Peço, por gentileza, que me responda por lá quando possível.

Fico no aguardo do seu retorno e permanecerei acompanhando o seu atendimento. 💙

Oii
Sou a Lethicia, Analista de Atendimento ao Consumidor da Unilever.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato foi recebido e analisado com atenção, e a tratativa do caso foi realizada por por meio do protocolo *****.

As informações referentes à tratativa foram encaminhadas a você por mensagem privada, visando preservar seus dados e garantir a confidencialidade do atendimento.

Gostaria de informar também que estarei acompanhando pessoalmente este caso até a sua finalização, permanecendo à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Valorizamos muito a opinião dos nossos consumidores, pois ela contribui para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,
Lethicia | Unilever 💙