O que aconteceu
Comprei duas unidades do Meu Assado Knorr no domingo para preparar o almoço da minha família. Porém, ao iniciar o preparo, percebi que um dos sacos próprios para assar veio furado na parte inferior. Assim que coloquei o frango e o tempero, todo o conteúdo começou a vazar.
Para não perder o almoço, precisei utilizar o saco da segunda embalagem, ou seja: usei duas unidades do produto para conseguir preparar apenas um único frango.
Entrei em contato com o atendimento da Knorr pelo WhatsApp, enviei fotos, lote, nota fiscal e expliquei diversas vezes a situação. Inclusive, tenho fotos comprovando:
- o saco rasgado;
- a utilização dos dois sachês;
- e a necessidade de usar duas embalagens para concluir um único preparo.
O problema não foi apenas um produto com defeito. O segundo também ficou inutilizado, já que ficou sem o saco de preparo, item essencial do produto.
Mesmo após explicar isso repetidamente, o atendimento insistiu em substituir apenas uma unidade, ignorando completamente o fato de que precisei comprometer a segunda embalagem por causa do defeito inicial.
Além disso, o atendimento foi extremamente demorado e desgastante. Iniciei a conversa às 10h48 da manhã e, às 11h51, ainda estava tentando explicar uma situação simples, respondendo praticamente em tempo real enquanto aguardava longos intervalos de retorno.
O valor do produto é pequeno, mas a forma como a situação foi conduzida demonstrou pouca consideração com o consumidor. Gostaria apenas de uma solução coerente com o ocorrido e de um atendimento mais razoável.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Unilever respondeu
23/06/2026 às 15:46
Olá, Carolina.
Conforme contato, o SAC KNORR já está ciente de sua notificação. Suas observações foram enviadas para conhecimento das áreas responsáveis, para que possamos aprimorar a nossa qualidade.
Agradecemos a oportunidade que nos deu, para tratar o motivo da sua insatisfação.
Tenha certeza de que sua opinião nos incentiva a aprimorar cada vez mais o nosso trabalho e gostaríamos de contar com a sua avaliação.
Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Unilever Brasil
0800-707-9911- FOODS - Alimentos
0800-707-9933 - ICE - Sorvete
0800-707-7512 - PC - Cuidados Pessoais
0800-707-3353 - HC - Produtos para sua casa
Consumidor respondeu
23/07/2026 às 12:50
Minha reclamação foi aberta em 21/05. O atendimento foi encerrado com a promessa de que o produto seria reenviado em até 10 dias, porém hoje, 23/07, esse prazo já foi ultrapassado há muito tempo e eu não recebi o produto, nem qualquer atualização sobre o envio.
Dessa forma, infelizmente não há como avaliar positivamente o atendimento, pois o problema continua sem solução. Sigo aguardando que a empresa cumpra o que foi prometido e resolva a situação.
Consumidor respondeu
01/08/2026 às 12:40
Continuo no aguardoConsumidor respondeu
07/08/2026 às 10:47
Continuo no aguardo.Consumidor respondeu
22/10/2026 às 13:56
ID: 249289719
Título: Unilever-Defeito no produto Meu Assado, necessidade de utilizar duas embalagens e descaso com o consumidor
Reclamação: Comprei duas unidades do Meu Assado Knorr no domingo para preparar o almoço da minha família. Porém, ao iniciar o preparo, percebi que um dos sacos próprios para assar veio furado na parte inferior. Assim que coloquei o frango e o tempero, todo o conteúdo começou a vazar.
Para não perder o almoço, precisei utilizar o saco da segunda embalagem, ou seja: usei duas unidades do produto para conseguir preparar apenas um único frango.
Entrei em contato com o atendimento da Knorr pelo WhatsApp, enviei fotos, lote, nota fiscal e expliquei diversas vezes a situação. Inclusive, tenho fotos comprovando:
- o saco rasgado;
- a utilização dos dois sachês;
- e a necessidade de usar duas embalagens para concluir um único preparo.
O problema não foi apenas um produto com defeito. O segundo também ficou inutilizado, já que ficou sem o saco de preparo, item essencial do produto.
Mesmo após explicar isso repetidamente, o atendimento insistiu em substituir apenas uma unidade, ignorando completamente o fato de que precisei comprometer a segunda embalagem por causa do defeito inicial.
Além disso, o atendimento foi extremamente demorado e desgastante. Iniciei a conversa às 10h48 da manhã e, às 11h51, ainda estava tentando explicar uma situação simples, respondendo praticamente em tempo real enquanto aguardava longos intervalos de retorno.
O valor do produto é pequeno, mas a forma como a situação foi conduzida demonstrou pouca consideração com o consumidor. Gostaria apenas de uma solução coerente com o ocorrido e de um atendimento mais razoável.