O que aconteceu
Gostaria de solicitar uma reavaliação da minha situação em relação às avaliações finais de duas disciplinas.
Eu estava viajando no Paraguai e, durante o período em que precisava realizar as avaliações, tive dificuldades de acesso à internet devido aos temporais que ocorreram na região. Inclusive, meus pais permanecem até hoje sem energia elétrica.
Mesmo com essas dificuldades, tentei acessar a plataforma para realizar as provas. No primeiro acesso, o aplicativo sequer abria. Em uma segunda tentativa, o aplicativo abriu, porém as duas disciplinas apareciam como pendentes, sem a opção de acessar a atividade, realizar a prova ou consultar qualquer informação relacionada às avaliações. Encaminhei inclusive fotos e prints mostrando o problema para o atendimento pelo WhatsApp.
Também tentei contato por dois números da instituição, sendo um do setor financeiro e outro do canal de atendimento, justamente na tentativa de solucionar o problema dentro do prazo.
Na segunda-feira, comecei a entrar em contato diariamente com a instituição buscando uma solução. Inclusive, pedi para meu namorado, que também é aluno da mesma instituição e utiliza o aplicativo, tentar acessar a plataforma para verificar se o problema estava acontecendo somente comigo. Ele também tentou acessar e apresentou o mesmo problema.
Somente hoje, quinta-feira, recebi um retorno informando que as avaliações permaneceram disponíveis até o dia 06/10. Porém, apesar de eu ter tentado acessar e realizar as provas dentro desse período, a opção para realizar as avaliações não aparecia para mim.
Diante disso, gostaria de solicitar, por gentileza, que minha situação seja analisada de forma excepcional e que seja disponibilizada uma nova oportunidade para realizar as duas avaliações/exames, evitando que eu seja prejudicada academicamente por uma situação de acesso à plataforma que tentei solucionar dentro do prazo.
Tenho registros das minhas tentativas de acesso, prints da plataforma e das conversas com o atendimento, que posso encaminhar caso necessário.
Agradeço desde já pela atenção e espero que possam me ajudar a encontrar uma solução para que eu consiga realizar as avaliações.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Unimar Ead respondeu
15/10/2026 às 10:04
Olá Renata, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados durante as tentativas de realização das avaliações.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável e, após verificação, identificamos que o coordenador do seu curso já está em contato com você, por meio do e-mail, prestando o atendimento e as orientações necessárias para a análise e resolução da situação referente às avaliações das disciplinas mencionadas.
Reforçamos que a UNIMAR EAD e Semipresencial preza pela qualidade do ensino e pelo compromisso com a trajetória acadêmica de seus alunos, buscando sempre oferecer o suporte necessário para a resolução das demandas apresentadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Bianca - Equipe UNIMAR EAD e Semipresencial.