Respondida

Carro devolvido com defeitos e mau atendimento na concessionária Unimax

UNIMAX PREMIUM SOCORRO MUTUO

cidade: Santa Luzia

O que aconteceu

Fui no dia de hoje, após 167 dias de espera, buscar o meu carro, que a Unimax, levou para concerto. O carro estava com vazamento, peças desalinhadas e aparentemente peças amaçadas dando a impressão de terem sidos reutilizadas da colisão. O carro não foi retirado e a Dra. ***** foi de estrema rispidez.

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Interações da reclamação

  1. UNIMAX PREMIUM SOCORRO MUTUO respondeu

    28/09/2026 às 16:58

    Prezada Associada,

    Cumprimentando-a cordialmente, manifestamo-nos formalmente em atenção às suas considerações acerca da entrega do veículo automotor objeto do EVENTO em epígrafe.

    Inicialmente, cumpre registrar que este departamento procedeu com a regular notificação para a entrega e recebimento do veículo, oportunidade na qual Vossa Senhoria manifestou recusa em recebê-lo. Diante das ressalvas apontadas no ato, esta associação, pautada pela boa-fé e pelo estrito cumprimento de suas obrigações regulamentares, determinou imediatamente à oficina credenciada a integral resolução e reparo de todos os pontos de insatisfação, desde que estritamente vinculados aos danos decorrentes do evento de COLISÃO coberto pelo plano de benefícios.

    Salienta-se, por oportuno, que a obrigação desta associação restringe-se à recomposição do bem ao seu estado anterior ao evento, não abrangendo avarias preexistentes, desgastes naturais ou itens alheios ao nexo de causalidade do acidente. O veículo obteve acompanhamento técnico para garantir que a entrega fosse realizada em perfeitas condições de rodagem e segurança no que tange aos reparos autorizados.

    Por fim, no que concerne à alegação de que teria sido tratada com desídia ou de forma ríspida por prepostos desta empresa, rechaçamos integralmente tal afirmação. Realizada a devida apuração interna, constatou-se que o atendimento técnico e administrativo pautou-se pela, cordialidade e profissionalismo que regem as diretrizes desta instituição, inexistindo qualquer conduta desabonadora por parte de nossa equipe.

    Reiteramos que a sua patrona (advogada) foi formalmente atualizada acerca do andamento dos ajustes complementares. Contudo o veiculo foi entregue na data de 15/09/2026 com todos os reparos realizados referente ao que se refere a colisão.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos técnicos por meio de sua representação legal.

    Atenciosamente,

    SETOR DE EVENTOS

    Unimax Benefícios e Proteção Veicular