Insatisfação com o atedimento e produto

A Sra Werica comprou via Mercado Livre, o nosso produto anunciado "Contadora de cédulas modelo Flexy" , optou pelo envio via PAC dos Correios, pagou o boleto no dia 22/01/******* e nós postamos em 23/01/*******. Os Correios que informaram no próprio site, o prazo de entrega de 13 dias úteis, acabou entregando só no dia 28/02, demorou mais de um mês corrido. Logo que foi constatado o atraso, fizemos a reclamação nos Correios e durante todo o período, acompanhamos o tramite dos correios e reportamos à Sra Werica, até a data da efetiva entrega. Entorno do dia 10/03 a Sra Werica nos telefonou dizendo que a contadora estava fazendo contagens erradas, ou seja a quantidade apresentada não conferia, orientamos a verificar o ajuste da bandeja alimentadora, este ajuste existe por conta de: a) variação da grossura das cédulas existentes, muito novas , muito usadas etc; b) a umidade excessiva do ar ou ambiente extremamente seco; c) eventuais movimentações do equipamento etc. Não sabemos afirmar se na época ela chegou a fazer ou não este ajuste que orientamos, pois ligamos de volta e ela estava sempre ocupada no caixa, no atendimento, porém ficamos tranquilos, uma vez que todas as nossas contadoras funcionam perfeitamente e acreditávamos que havia sido solucionado. Contudo, uma semana depois , no dia 20/03 ela nos contatou reclamando que ficou aguardando nosso contato, como a nossa política é não deixar nenhum cliente insatisfeito, imediatamente foi oferecido a troca da contadora, o e-mail foi enviado dia 21/03 com proposta de: a) fazer ajuste da bandeja seguindo a nossa orientação; b) troca por outra do mesmo modelo c) troca pelo modelo Fancy cujo ponto forte era a robustez, mas parece que ela não viu este e-mail, pois no dia 24/03 nos enviou um e-mail dizendo que ainda estava aguardando nossa posiçãhttps://******* de reencaminharmos o mesmo e-mail do dia 21/03, a Sra Werica nos respondeu somente no dia 08/04 confirmando o envio da contadora para troca, porem sem nos informar qual o modelo que ela queria que enviássemos, pois além de nós oferecermos a troca de modelos , ela nos indagou sobre um outro modelo também, de modo que precisávamos ter certeza do que enviar, a nossa principal preocupação era enviar a contadora que deixasse ela satisfeita, por isso deixamos ela bem à vontade e pelo fato de todos os modelos que temos atenderem bem e são de ótima qualidade , a melhor opção seria a escolha dela ,..somente no dia 12/04 sábado, ela nos respondeu que poderia ser o mesmo modelo, Flexy, logo no primeiro dia útil seguinte , 14/04 postamos uma contadora Flexy nova...paralelamente, recebemos a contadora que ela nos enviou e testamos inúmeras vezes e ela funcionou perfeitamente, mas constatamos excessivo pó dentro da contadora e como nossa obrigação, f

A resposta foi enorme com detalhamento da história e por fim não consigo visualizar qual foi a proposta que realmente interessava, pois da história sei todos os detalhes. Por favor postem a partir de: nossa obrigação(que eh até onde aparece na resposta da empresa). Obrigada

Ainda aguardo resposta! Essa história ainda não terminou.. Só pq estamos distantes não significa que somos desentendidos ok?

(nao soubemos que nao https://******* orientá-la em como retirar o pó, pois é muito comum o acumulo de pós que é prejudicial a qualquer equipamento e no caso de contadora, pode encobrir os leitores óticos. Mas parece que mesmo com toda nossa atenção , ela nao fica satisfeita , o que é muito desmotivador para nós. E no dia 22/05 e nao dia 23/04 como informado ela ligou reclamando que a Contadora Flexy Nova que enviamos , nao era a mesma que ela comprou por que o modelo anterior tinha um led luminoso na lateral, a Cintia respondeu que nao sabia mais o que falar, pois já havia feito tudo que estava ao nosso alcance e enquanto ainda estava falando a Sra Werica desligou a ligação.

Esta compra ocorreu no dia 23/01 e a troca foi em 14/04 o estoque já havia sido renovado por nova importaçao , sendo o mesmo modelo de contadora (Flexy); mesmo valor; continua anunciado tanto no Mercado Livre, como no nosso site; com atualizaçoes de dados, o que é comum em equipamentos eletronicos. A máquina que a Sra Werica devolveu nao apresentou defeito e ainda está conosco, pois nao vendemos máquinas usadas. O led lateral que ninguem usa, caiu em desuso. Mas se ela quiser podemos destrocar a contadora, mesmo por que ela realmente nao apresentou defeito. Quanto ao reembolso do pac de R$ 62,00 ( custo do envio que ela pagou para nos enviar a máquina dela) já foi autorizado por nosso financeiro e só precisamos da conta dela, o que ainda nao foi nos informado, para efetuar o deposito

Enviei por email os dados da conta.

Foi feito o deposito de R$ 62,00 na data de hoje 05/06/14 , na conta indicado via e-mail