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Salvador - BA

26/11/2025 às 11:00

ID: 232903717

Quero cancelar a assinatura e não consigo e ainda me foi cobrado uma parcela de algo que nem usei.

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Resposta da empresa

26/11/2025 às 16:24

Olá! Lamentamos muito saber dessa situação. Entendemos o quão frustrante pode ser quando algo não está claro em relação a pagamentos ou cancelamentos.

Todas as cobranças em nosso aplicativo são processadas somente após a confirmação do usuário durante o processo de configuração, mas sabemos que é fácil deixar passar algum detalhe quando se quer começar a usar o aplicativo imediatamente.

Para ajudar você a cancelar sua assinatura e revisar o pagamento mencionado, nossa equipe de suporte pode verificar sua conta diretamente e fornecer uma solução clara. Entre em contato com eles pelo e-mail ******* e eles cuidarão disso para você.

Estamos aqui para ajudar e queremos resolver essa situação da melhor forma possível.

Réplica do consumidor

01/12/2025 às 15:37

Não foi estornado o valor de uma suposta assinatura a qual não utilizei o produto.