Demora e falta de atendimento para autorização de guia de exame pelo WhatsApp da Unimed

estou tentando tirar uma autorização de guia para exame de sangue há quase 24h pelo whats da UNIMED ALTA MOGIANA DA CIDADE DE ORLÂNDIA, e como consta nos prints acima, não tive nenhuma resposta.

eu criaram uma automação que só piora e lentifica mais ainda o atendimento, que era para ser algo simples e rápido, se torna algo que demora 24h para ter uma resposta.

liguei lá no telefone da sede, depois de passar pelas automações consegui falar com uma atendente J., que me informou que não estavam encontrando o meu contato para responder a minha solicitação.

e se fosse algo urgente?? como seria??

por favor, responsáveis melhorem essa automação ou voltem ao contatos como eram, que por mais demorado que fosse não levava tanto tempo assim para ter uma resposta simples.