Demora na recepção e exigência de autorização presencial para exame de urina

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação.

Após o recebimento da manifestação, como é de conhecimento, realizamos contato com a Sr.a para compreender melhor o ocorrido. Na ocasião, foi esclarecido que, como a consulta havia sido realizada com médico não cooperado, os exames solicitados ainda não possuíam autorização para realização.

Orientamos quanto ao fluxo para atendimento no laboratório, sendo necessária a autorização prévia dos procedimentos antes da coleta dos exames. Esclarecemos também que, por questões relacionadas à identificação e ao cadastro do paciente, não é possível realizar o armazenamento de amostras sem que os procedimentos estejam devidamente autorizados e cadastrados.

Durante o contato, as orientações foram prestadas e os procedimentos adotados pela unidade foram esclarecidos, tendo a Sr.a demonstrado compreensão.

Também aproveitamos para informar o horário de atendimento do laboratório, das 05h30 às 15h00, e orientamos que, sempre que possível, a unidade seja procurada em horários de menor movimento, visando proporcionar maior agilidade no atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.