Unimed Assis - SP

Reclamar dessa empresa

Tarumã - SP

22/07/2026 às 15:55

ID: 254579017

Prezados,

Venho, por meio deste canal, registrar uma reclamação formal em razão da grave falha no atendimento ocorrido na unidade da Unimed de Assis/SP, no dia 22/07/2026.

Conforme comprovam os documentos anexos, cheguei à unidade às 10h38 para o atendimento de retorno do meu filho, consulta está que estava agendada para as 10:40 para meu filho de 5 anos de idade, que recentemente foi submetido a uma cirurgia de fimose.

Permanecemos aguardando por várias horas, sem qualquer informação sobre a demora ou previsão de atendimento. Diante da ausência de qualquer esclarecimento, procurei a recepção para entender o motivo da espera.

Na ocasião, fui informado pelos próprios funcionários de que houve um erro interno da unidade e que, em razão desse equívoco, meu filho não seria mais atendido, pois a médica responsável já havia encerrado seu expediente e não retornaria naquele dia.

Saímos da unidade por volta das 13h, sem que o atendimento fosse realizado.

A situação é extremamente grave e inadmissível. Uma criança de apenas 5 anos permaneceu por horas aguardando atendimento e, ao final, teve sua consulta cancelada por uma falha exclusiva da própria instituição. Além do desgaste emocional causado à nossa família, meu filho permaneceu sem almoçar durante todo esse período, justamente porque aguardávamos o atendimento médico.

Ressalto ainda que nos deslocamos da cidade de Tarumã/SP até Assis/SP exclusivamente para essa consulta de retorno, o que gerou custos com transporte, tempo de deslocamento e toda uma organização familiar.

Embora eu esteja em período de férias, minha esposa precisou me acompanhar, pois é ela quem acompanha diariamente toda a recuperação do nosso filho, conhece as medicações, a evolução do pós-operatório e seria a pessoa mais apta a esclarecer as dúvidas da médica durante a consulta. Para isso, ela precisou se ausentar do trabalho e necessitava de um atestado médico. No caso da medica Dra Daniela.

Após informar que meu filho não seria atendido, uma enfermeira chegou a sugerir que minha esposa passasse por uma consulta com um clínico geral apenas para obter um atestado de comparecimento. Contudo, essa consulta também seria lançada normalmente, gerando novo desconto em folha de pagamento. Considero essa orientação inadequada, não sendo razoável impor à família um novo atendimento e mais um custo para solucionar um problema causado pela instituição. Ao final, permanecemos na unidade até que fosse emitido um documento para justificar a ausência da minha esposa ao trabalho.

A consulta foi reagendada para a próxima semana. Dessa forma, solicito expressamente que o comparecimento no dia 22/07/2026 não seja considerado como consulta realizada, nem gere qualquer prejuízo administrativo ou financeiro. Não é razoável que minha família seja obrigada a suportar dois deslocamentos, duas ausências e, eventualmente, dois descontos em folha de pagamento, sendo que um deles decorreu exclusivamente de uma falha da própria instituição.

Compreendo que erros podem acontecer em qualquer organização. No entanto, o que não é aceitável é que um erro da Unimed seja transferido ao paciente e seus familiares na forma de prejuízos financeiros, perda de tempo, novos deslocamentos e necessidade de uma nova ausência ao trabalho para realizar um atendimento que deveria ter ocorrido na data inicialmente agendada.

Diante dos fatos, solicito:

A apuração dos fatos e das responsabilidades pela falha ocorrida;

Esclarecimentos formais sobre o motivo do erro que impediu o atendimento;

A garantia de que a consulta do dia 22/07/2026, que não ocorreu por falha da Unimed, não seja considerada como atendimento realizado, nem gere qualquer prejuízo administrativo ou financeiro;

A adoção de medidas para que situações como essa não voltem a ocorrer com outras famílias.

Espero que essa situação seja tratada com a seriedade que merece e que a solução apresentada seja compatível com os transtornos e prejuízos causados.

Atenciosamente, Rafael
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