Unimed Barbacena - MG

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Juiz de Fora - MG

19/02/2021 às 12:41

ID: 119874989

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Ontem, 18/02 levei minha filha de 16 anos para uma consulta médica. Ela possui o plano co participativo há exatos 16 anos, desde que nasceu. Para minha surpresa, a secretária me informou que não estava conseguindo passar o cartão, que estava dando a seguinte mensagem: PROBLEMAS COM PAGAMENTO. Eu verifiquei nos meus comprovantes, havia pago a mensalidade de janeiro (******* reais...não é barato, como podem ver) e entrei em contato com a Unimed Barbacena para verificar o que estava acontecendo. A atendente Camila, me informou que a mensalidade de dezembro estava em aberto e que por esse motivo, o plano estava bloqueado. Eu verifiquei nos meus comprovantes, eu realmente não havia pago dezembro, simplesmente me esqueci, passou desapercebido, enfim, aconteceu de eu não pagar. Eu questionei a ela, que, por causa de UMA mensalidade em aberto, simplesmente bloqueiam o plano de 16 ANOS (não são 16 dias) da minha filha, sempre pagando direitinho? A atendente mal me ouviu, foi super ríspida e simplesmente disse que isso é por conta do sistema. A atendente Camila me disse que ia autorizar a consulta e me passou um código, para que a secretária utilizasse, para que a consulta pudesse ser realizada. (Nesse meio tempo, realizei o pagamento da mensalidade que estava em aberto, pelo aplicativo do banco) Ocorre, que, no sistema da Unimed do consultório que eu estava, o ******* dava como inválido. Entramos em contato novamente com a atendente Camila, que dessa vez conversou diretamente com a secretária, e mais uma vez, nada do código dar certo. Conclusão: minha filha foi atendida porque o médico que a atendeu é MEU PRIMO, e a secretária, MINHA PRIMA também. E se fosse em um local que eu não conhecesse ninguém? E se fosse uma consulta ou um procedimento de urgência? DETALHE: eu não recebi um SMS, ligação, email, whatsapp, NADA, NENHUM CONTATO da Unimed Barbacena me informando da mensalidade em aberto e que o plano poderia ser bloqueado por isso.

HOJE, 19/02, recebo uma carta registrada (ARCAICO, não?) me informando da mensalidade em aberto... parece https://*******

Fiquei MUITO, MUITO chateada com a falta de humanidade da Unimed Barbacena, 16 anos que tenho o plano, sempre paguei direitinho e por causa de UMA mensalidade em aberto minha filha SÓ não foi impedida de consultar pois o médico e a secretária eram meus parentes. E fica aqui a dica: Hoje em dia a tecnologia está ao nosso favor, utilizem dela pra comunicar melhor com seus clientes, enviem WhatsApp, SMS, email... HUMANIZEM a empresa!