O que aconteceu
Sou cliente há décadas da unimed e de uns tempos pra cá passei a pagar meu plano pelo site via cartao de crédito.
No mês de setembro quando fui efetuar o pagamento veio junto com a confirmação do pagamento a mensagem em tela que o pagamento estaria em recorrência.
No mês de outubro tentei pagar mas o botao para pagamento via cartao de crédito estava translúcido, nao permitindo clicar pois a recorrência estava ativada.com isso foquei trabquila pois acreditava que o pagamento seria realizado de forma correta na data. Ja que , volto a repetir, a recorrência estava ativada.
No dia do vencimento , dia 05, ainda não havia nada no meu cartão mas decidi esperar ate próximo dia pois ainda tinha o resto do dia 05 para cairpara cair o pagamento.
Na madrugada do dia 06 verifiquei meu cartão e ainda não constava o pagamento. Verifiquei e a recorrência permanecia ativada.
De manhã liguei para unimed e me passaram para setor de fidelização onde expliquei o ocorrido e acrescentei que meu cartão tinha limite + que suficiente e fui informada que era normal pois a recorrencia demora até 72horas (3 dias) para cair jo cartao de credito. Ainda questionei se nao seria cobrado em relação a essas ate 72h fora do vencimento, pois nunca atrasei nenhuma conta e o atendimento me tranquilizou falando que não seria cobrado ja que ewssas ate 72h era comum em caso de recorrência.
Informei novamente que eu não conseguia pagar devido a recorrencia (que é automatica) e que so conseguia visualizar a fatura e constava uns 21 reais de juros/multa ja que era dia 06 e o vencimento era dia 05 e o atendimente novamente disse que a recorrencia nao cobraria pois ja estava ativada antes do vencimento e que poderia ligar novamente após o prazo que ele tiraria o acréscimo.
No mesmo dia 06 (um dia após o vencimento e dia que liguei para fidelização) apareceu no meu cartao o pagamento da unimed porém com acréscimo dos 21 reais de acréscimo. Tentei ligar novamente porém so foquei na chamada em espera e ninguém atendeu.
Devido final de semana ontem, dia 09, liguei novamente de manhã e expliquei o que aconteceu. O atente me disse que deveria verificação com banco do cartao pois a unimed nao cobrou acréscimo pois era recorrência, eu questionei se o banco cobraria o mesmo valor que aparecia na previa da fatura e ele disse que era o banco que havia cobrado e nao a unimed e que deveria tratar com o banco.
Liguei ao banco e me enviaram a imagem do que a unimed cobrou e como ja sabia foi a unimed que cobrou com o acrescimo. Mesmo estando em recorrencia desde o mes aterior ou seja nao foi fora do prazo
Após conseguir a imagem do banco tentei ligar duas vezes para fidelização.
Na primeira ligação fui informada pela gravação que era o número 3 para ser atendida e a previsão era 2 minutos, aos 30 minutos de ligação eu era a próxima a ser atendida e ate os 59miniyos de espera ainda nao havia sido atendida e a ligacao caiu.
Liguei novamente e agora a voz falava que era a próxima a ser atendida, depois era a terceira.. quarta.. oitava... após 1 hora e28 minutos (UMA HORA E VINTE E OITO MINUTOS) a ligacao foi atendida porém as vozes estavam conversando e rindo enquanto eu, após ao total de DUAS HORAS E MEIA DE ESPERA repita inúmeras vezes "alo" e a ligacao mais uma vez foi finalizada
Hoje, dia 10 de novembro liguei e expliquei novamente tudo e a atendente me informou que eu nao tinha recorrencia ativada . Eu falei que estava sim ate ontem com recorrencia ativada e que tinha a imagem do banco onde foi a unimed que enviou o pagamento com acrescimo e que tinha o print de quando estava ativada e ela disse que entao eu tenho que ir a unimed pessoalmente. Dia 06 quando liguei o atendente confirmou que a recorrencia estava ativada.
A ma fé e desonestidade da unimed é absurda, ao invés de reconhecerem o erro que eles mesmo enviaram o pagamento com atraso, atraso esse que nao tenho responsabilidade nenhuma ja que estava em recorrencia, eles falaram que era o banco. Depois tirar a recorrência e falar que eu nao tinha recorrencia ativada.. entao quem pagou? Porque caso nao tivesse ativada alguém teria que entrar e digitar o numero do cartao e fazer o pagamento no site.. ou seja me mentem mesmo sabendo que eu sei a verdade.. isso sem contar nas esperar de + de 1hora por ligacao e nao ser atendida e quando atenderam (após 1h30min nao falarem nada e ficarem rindo)
Exijo que tirem o acrescimo do meu pagamento. Nunca atrasei nenhuma conta e por ma fé e desonestidade sa unimed estou sendo cobrada
Espero tambem que a unimed melhore. Quantas pessoas/usuarios nao sao enganadas todos os meses com esse mesmo modis operandi de informações [Editado pelo Reclame Aqui] e desonestas.