O que aconteceu
Demora excessiva e desrespeito à prioridade de Pessoa com Deficiência (PCD Visão Monocular) na autorização de fonoterapia
Texto:
> Eu, ***** (CPF: *****), sou beneficiária da Unimed Belém e venho por meio desta apresentar reclamação formal referente ao grave descumprimento dos prazos de atendimento e à total preterição do meu direito legal de prioridade na autorização de tratamento de saúde.
> Apresento esta solicitação na condição de Pessoa com Deficiência (PCD), uma vez que possuo visão monocular condição classificada expressamente como deficiência sensorial pela Lei Federal n 14.126/2021. Nessa condição, a legislação brasileira me assegura prioridade e agilidade no atendimento e na tramitação de processos e solicitações assistenciais.
> No dia 09/10/2026, solicitei a autorização para a realização de 10 sessões de fonoterapia, conforme indicação médica, gerando o protocolo principal *****. Na oportunidade, a operadora fixou o prazo limite de 23/10/2026 para apresentar resposta definitiva, compromisso que foi descumprido.
> Posteriormente, entrei em contato em mais duas ocasiões para cobrar um posicionamento, gerando os desdobramentos de protocolo *****01 (em 28/10/2026) e *****02 (em 30/10/2026). Em ambas as tentativas, recebi apenas respostas genéricas informando que a solicitação estaria em "análise", sem qualquer previsão ou providência concreta.
> A conduta da Unimed Belém viola diretamente os prazos regulamentares estipulados pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e ignora a prioridade legal garantida à Pessoa com Deficiência (PCD), comprometendo a continuidade do meu tratamento e gerando prejuízos à minha saúde.
> Diante disso, exijo a intervenção imediata deste órgão fiscalizador para determinar a autorização e liberação urgente das 10 sessões de fonoterapia solicitadas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Unimed Belém - PA respondeu
05/11/2026 às 11:22
Prezado(a),
Agradecemos o seu registro em nosso canal do Reclame Aqui.
Esclarecemos que a manifestação foi recepcionada e acolhida pela Ouvidoria, por meio do qual seguem as tratativas e apurações pertinentes junto às áreas envolvidas.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Consumidor respondeu
08/11/2026 às 23:41
Prezados,
Agradeço o retorno, porém ressalto que minha solicitação ainda não foi solucionada.
Minha reclamação trata da demora na autorização e no agendamento das 10 sessões de fonoterapia solicitadas, cujo prazo de resposta informado pela Unimed era 23/10/2026.
Até o momento, continuo sem uma solução concreta e sem previsão para o início do tratamento.
Solicito que a Ouvidoria informe objetivamente o andamento da análise, bem como a data para autorização e disponibilização das sessões.
Reforço que não estou buscando apenas um posicionamento sobre o recebimento da reclamação, mas a efetiva solução da minha solicitação.
Aguardo retorno.