Falta de atendimento

Question

Desde o dia 19/12/2024 estou solicitando atendimento fonoaudióloga para minha filha de 7 anos, devido ao diagnóstico de dislexia, tdh e ansiedade. Foi solicitado também um exame PAC. Sendo que estou falando com a responsável pelo setor de auditoria pessoalmente pq por telefone é impossível ser atendido. Eles alegaram a primeiro momento que o pedido médico estava confuso e então solicitar outro eu encaminhei um novo pedido. Agora o setor solicitou que eu levasse minha filha para ser atendida por um otorrino par ele encaminhar para uma fono para realizar o exame de audiometria.
Fiz exatamente de acordo como solicitado e aí da questionei para que fazer isso se estou precisando de terapia fonoaudióloga a responsável ***** disse que foi solicitado pelos auditores.
Até agora não fui atendida a Unimed não tem o mínimo bom senso e empatia com os clientes.