O que aconteceu
Sou gestante e estou tentando agendar uma visita à maternidade do Hospital Unimed Blumenau para conhecer as instalações e receber as orientações necessárias antes do nascimento da minha filha.
O que deveria ser um procedimento simples se tornou uma experiência extremamente desgastante e frustrante.
Liguei diretamente para o hospital e aguardei 14 minutos e 54 segundos até ser atendida. Após toda essa espera, fui direcionada para um contato responsável pelo agendamento. Porém, esse contato me encaminhou para outro número e, para minha surpresa, o último atendimento simplesmente me orientou a ligar novamente para o hospital.
Ou seja, fiquei sendo transferida de um contato para outro, sem que ninguém conseguisse resolver uma solicitação básica ou sequer soubesse informar corretamente qual setor seria responsável pelo agendamento.
É inadmissível que uma instituição do porte da Unimed apresente tamanha falta de organização e preparo no atendimento.
Se para agendar uma simples visita à maternidade já existe toda essa dificuldade, fica a preocupação sobre como será o atendimento em uma situação mais delicada.
Temos um plano de saúde como a Unimed justamente para ter tranquilidade, segurança e a confiança de que receberemos um atendimento de qualidade quando precisarmos. Mas, diante dessa experiência, fica difícil não questionar essa confiança.
Como posso me sentir segura em escolher o Hospital Unimed Blumenau para realizar meu parto se a instituição não consegue sequer atender uma ligação de forma eficiente e fornecer informações corretas?
Se antes mesmo de chegar ao hospital já enfrento tanta desorganização, isso gera insegurança e faz com que eu questione se realmente devo escolher essa instituição para um momento tão delicado.
Afinal, pagamos por um plano de saúde esperando tranquilidade e segurança, e não para precisar insistir diversas vezes para conseguir uma informação básica.
Diante do ocorrido, solicito:
Uma solução efetiva para o agendamento da visita à maternidade, com a indicação de um canal responsável que realmente consiga resolver minha solicitação, sem que eu precise continuar sendo transferida de um setor para outro.
Minha reclamação vai muito além de uma ligação mal atendida. Trata-se de confiança, respeito e segurança. Espero que a Unimed Blumenau compreenda a importância desse momento e dê a devida atenção à minha reclamação.
Aguardo um posicionamento formal e, principalmente, uma solução efetiva.