Informação incorreta sobre carência no aplicativo leva a cancelamento indevido de plano de saúde anterior
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
21/10/2025 às 17:05
ID: 229912181
Aderi ao plano de saude, e coloquei meus filhos como dependentes, porém houve carencia, e me foi informado que deveria acompanhar o aplicativo para saber das datas das carencias, e quando não houvesse carencias a cumprir poderia utilizar normalmente. Mantive 2 planos de saude ativo para minha filha até o termino da carencia do atual plano, como esta semana precisei marcar um exame consultei o aplicativo e não havia carencias a cumprir, cancelei o outro plano de saude que estava mantendo caso houvesse necessidade de ela realizar exames, internações, etc. Hoje 21/10 havia marcado um exame para minha filha, e como no aplicativo não informa carencia fomos realizar o exame e para mimha surpresa o plano da minha filha tem carencia com a unimed.. E agora o que eu faço, o aplicativo que eu deveria acompanhar diz uma coisa, quando liguei para saber, é outra. Cancelei o plano que não havia carencias pois o aplicativo unimed me fala que não há carencias, preciso de uma solução, ou vou cancelar esse plano, e migrar para outro.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 08:54
Prezado Cliente,
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Unimed Brusque,
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Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 14:57
Meu problema não foi resolvido, me encaminharam um email com o contrato, porém não tive explicação sobre o aplicativo que constava sem carencia, e hoje quando o acessei tive que refazer a senha, e o mesmo está aparecendo as carencias. Enfim, irei cancelar contrato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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