Aplicativo Unimed com falha recorrente impede acesso a funcionalidades básicas

Gostaria de registrar novamente minha insatisfação com a Unimed em relação ao funcionamento do aplicativo. Esta já é a segunda reclamação que faço sobre o mesmo problema, e até o momento não tive uma solução.

O aplicativo não funciona corretamente para mim. Não consigo procurar médicos, realizar solicitações de agendamento, acessar comprovantes de pagamento ou utilizar outras funcionalidades básicas. Praticamente tudo que tento acessar aparece como erro, não encontrado ou apresenta falha na solicitação. É como se o meu acesso ao aplicativo estivesse inativo.

Ressalto que não se trata de uma dificuldade pontual em uma única funcionalidade. O problema é recorrente e está impedindo que eu utilize o aplicativo de maneira adequada.

Sempre mantive minhas obrigações com a Unimed em dia e nunca deixei uma prestação sequer atrasar. Da mesma forma que tenho o compromisso de cumprir pontualmente com as minhas obrigações enquanto beneficiária, espero que a Unimed também tenha o compromisso de oferecer e manter funcionando adequadamente os serviços disponibilizados aos seus clientes.

Se existe um aplicativo justamente para facilitar o acesso aos serviços, informações e documentos do meu plano, eu preciso ter condições de utilizá-lo. Não é razoável que eu tenha que recorrer repetidamente a outros canais para conseguir informações e serviços que deveriam estar disponíveis no aplicativo.

Diante disso, solicito que verifiquem o meu cadastro, o meu acesso e a situação do aplicativo, identificando o motivo pelo qual todas essas funcionalidades estão apresentando erro, e que o problema seja efetivamente solucionado.

Esta é a minha segunda reclamação pelo mesmo motivo. Por isso, solicito uma solução definitiva, e não apenas uma orientação genérica para tentar acessar novamente o aplicativo.

Aguardo retorno e a resolução do problema.