Atendimento Unimed: Longas esperas no WhatsApp e presencialmente, descaso com idosos e serviço precário
Respondida
Campina Grande - PB
11/04/2026 às 21:31
ID: 245814073
Inadmissível o [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento que a Unimed oferece. Um plano caríssimo pra ser totalmente abandonado tanto presencialmente como no atendimento on-line. Mandei mensagem no WhatsApp as 13:13 quando foi alegado que haviam 6 pessoas na fila, agora são 21:13 e não fui atendido (nem serei), 8 horas de espera, a Unimed tem apenas uma pessoa atendendo o WhatsApp? Essa é a única explicação possível. Outro dia precisei comparecer com minha avó (que tem 91 anos), pois ela estava passando mal, esperamos aproximadamente 3 horas para sermos atendidos dentro do hospital da Unimed. Chega a ser humilhante uma situação dessas, pagamos um plano caríssimo para sermos tratados pior que no SUS.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:18
Olá, Sr. Guilherme. Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Pelos dados informados em sua reclamação, não conseguimos localizar o número da carteirinha do beneficiário. Enviamos e-mails para complementação das informações, porém não obtivemos retorno, e as tentativas de contato telefônico não foram completadas.
Dessa forma, e diante da ausência de dados suficientes para identificação do beneficiário, estamos encerrando esta manifestação neste canal.
Ressaltamos que permanecemos à disposição e, caso ainda necessite de apoio, você pode entrar em contato com nossa central telefônica, que funciona 24 horas por dia, todos os dias, pelo número 83 2101-6590.
Atenciosamente,
Unimed Campina Grande