Erro no portal para solicitar reembolso de instrumentadora cirúrgica e falta de retorno efetivo em atendimento via whatsapp
Resolvido
Campina Grande - PB
07/07/2026 às 21:38
ID: 253353773
Tive que pagar um profissional instrumentadora cirúrgica para auxiliar o médico, a qual me passou toda documentação para solicitar o reembolso do valor e, após várias tentativas de abertura do chamado de reembolso pelo portal (tanto por celular, quanto pelo computador), o erro persiste: os anexos upados das documentações comprobatórias solicitadas não são enviados. Fiz um vídeo executando o processo como prova.
Tentei contato pelo atendimento via ligação, e me informaram que apenas pelo whatsapp.
Por fim, não obtive resposta nessa alternativa.
Gostaria de saber se vou conseguir retorno e resolução definitiva por esse canal, ou se vai ser preciso acionar o PROCON e vias judiciais?
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:41
Prezado Sr. Gustavo,
Lamentamos o transtorno enfrentado. Informamos que nosso portal estava apresentando instabilidades pontuais, situação que já foi reportada à equipe de Tecnologia da Informação para as devidas correções e melhorias.
Com o objetivo de agilizar a resolução de sua demanda, entramos em contato para solicitar a documentação necessária. Informamos que os documentos já foram recebidos e encaminhados ao setor responsável, que dará prosseguimento às análises e providências cabíveis.
Agradecemos sua colaboração, compreensão e paciência durante esse processo. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Unimed Campina Grande
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 13:11
Ainda não se deu a resolução completa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8