FALTA DE RESPEITO AS REGRAS DE INTERCÂMBIO!!!!

Prezado Sr. Alexandre, boa tarde.

Agradecemos o seu contato e recebemos o seu relato como uma valiosa oportunidade de aprimoramento. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos sinceramente o transtorno causado durante o trâmite de suas solicitações.

Esclarecemos que, por se tratar de um plano vinculado a outra cooperativa, a análise e a liberação de consultas e procedimentos competem regulamentarmente à sua Unimed de Origem, via sistema de intercâmbio.

Contudo, sensíveis ao seu relato, instauramos imediatamente uma auditoria interna para identificar o que estava comprometendo o fluxo de suas requisições.

Nossa equipe técnica localizou uma inconsistência pontual no envio das informações entre as operadoras, a qual já foi integralmente corrigida para garantir que essa situação não volte a ocorrer.

Pedimos sinceras desculpas pelo impacto gerado em sua experiência e permanecemos à inteira disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Unimed.