NÃO CONSIGO CONTATAR PARA SABER DA MINHA AUTORIZAÇÃO

Boa tarde, Antônio Carlos, tudo bem!?

Em atenção ao seu registro, buscamos as áreas responsáveis para os esclarecimentos necessários.

Em resposta nos foi informado que não foi localizado nenhuma ligação em espera ou abandonada, originada do número fornecido nesta reclamação, e que a média do tempo de espera nesta manhã foi de 00:32" (leia-se trinta e dois segundos) - data em que seu médico solicitou o exame e o senhor deu entrada na solicitação.

Sendo assim pedimos vossa compreensão e informamos que em breve sua solicitação será avaliada pela equipe de auditoria.

Para acompanhar o andamento, gentileza entrar em contato com nosso SAC pelo ******* ******* ******* e/ou*******.
O serviço funciona 24h do dia, durante os 07 dias da semana.

Fazemos votos que dê tudo certo.

Protocolo: *************

Atenciosamente,
Unimed Campina Grande

Não houve nenhuma ligação após a espera? posso muito bem disponibilizar os prints. Permaneço aguardando uma solução, coisa que você não me deu

O senhor ligou para o número de atendimento ao cliente? Para qual número o senhor ligou? O número correto é o que foi informado na resposta.

Por gentileza, pode nos enviar os prints com os tempos de atendimento para que o setor analise e que sejam feitas as devidas correções caso seja necessário?

Ficamos no aguardo.

Equipe Unimed

Como enviar por aqui? só chamar no hugme que envio!

Prezado senhor, bom dia.

Conforme nosso contato telefônico, solicitamos, por gentileza, que os prints mencionados na reclamação de n ************* fossem encaminhadas através do e-mail que enviamos, para que possamos dar continuidade à análise.

Referente à sua ******* sob o chamado n *******, protocolado em 28/04/******* às 16h35min, informamos que foi gerada a requisição n 1461975. Já solicitamos prioridade junto à nossa Auditoria Médica para agilizar o processo.

Esclarecemos que, de acordo com a RN *******, Art. 9, 2, em casos de solicitações de Procedimentos de Alta Complexidade (PAC) ou internações eletivas, as operadoras devem responder ao beneficiário em até 10 (dez) dias úteis, informando as providências adotadas para garantir a cobertura.

Ressaltamos, no entanto, que esse é o prazo máximo previsto e que, em casos menos complexos, o retorno pode ocorrer de forma mais rápida. Diante da sua expectativa por uma resolução célere, já acionamos os setores responsáveis para priorização do seu processo, e reforçamos nosso compromisso em prestar o devido atendimento.

Ficamos no aguardo do envio das imagens para que possamos também avaliar o atendimento prestado por nossos canais telefônicos.


Agradecemos a confiança e permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
Unimed Campina Grande

Olá, colaboradores! Agradeço a atenção disponibilizada para com a minha situação, bem como fico imensamente grato se puderem colaborar para que a auditoria seja o mais rápido possível. No e-mail, enviei o print das ligações de ontem pela manhã, como solicitado. De todo modo, agradeço a atenção após a reclamação e reaffirm que finalizarei o atendimento aqui após a autorizacao pós-auditoria. Grato.

Prezado senhor,

Gostaríamos de expressar nossos sinceros agradecimentos peloelogioformalizado, e reiteramos nosso compromisso com a qualidade no relacionamento com nossos beneficiários e renovamos os votos de respeito e consideração.

Permanecemos à disposição.