Negativa de atendimento na consulta e cobrança indevida
Respondida
Ferreiros - PE
18/08/2026 às 08:55
ID: 256732255
Fui fazer uma consulta em João Pessoa e não foi liberado, quando a secretária colocava o número da carteira do plano, dizia eu não existia ou era cancelado. Liguei várias vezes para Unimed, para administradora e a resposta seria que estava tudo certo, não existia impedimento, um setor ficava colocando a culpa no outro. Isso durou duas horas e não foi resolvido. Fui obrigada a pagar a consulta por fora do plano. Me senti injustiçada em pagar um plano de mais de R$2.000,00 e não ser atendida, foi humilhante, estressante, até chorei.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:57
Prezada Sra. Rosilene, bom dia.
Esperamos encontrá-la bem.
Em atenção à sua manifestação registrada nesta Ouvidoria, referente às dificuldades enfrentadas durante atendimento clínico em João Pessoa, informamos que realizamos a devida apuração do ocorrido junto aos nossos setores competentes.
Compreendemos a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Esclarecemos que, devido à troca de sistemas da Unimed João Pessoa, alguns beneficiários precisam ser registrados em um cadastro eventual no momento do primeiro atendimento. Esse procedimento é realizado diretamente na clínica; contudo, em razão dessa mudança recente, a nossa coirmã ainda está concluindo a orientação a todos os credenciados.
Ressaltamos que a clínica deve entrar em contato com a Unimed local para receber as orientações necessárias e evitar a recorrência dessa situação.
Visando garantir que a Sra. não seja prejudicada, informamos que o reembolso desta consulta já está autorizado. Aguardamos apenas o envio da documentação completa por meio do nosso site (nota fiscal, formulário de reembolso preenchido e documentos pessoais).
Permanecemos à inteira disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e reiteramos o nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados aos nossos beneficiários.
Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Campina Grande