O que aconteceu
Venho registrar reclamação formal quanto à demora na disponibilização de prestadores da rede credenciada para continuidade do tratamento fisioterapêutico e realização do exame de escanometria dos membros inferiores da paciente ***** (dados carteira Unimed anexo).
A paciente possui histórico de câncer de mama, com metástases ósseas, tendo sido submetida, em 11/07/2026, a procedimento cirúrgico de grande porte, que envolveu a ressecção do colo e da porção proximal do fêmur direito, com implantação de endoprótese.
Em razão da complexidade de seu quadro clínico, a continuidade da assistência médica e da reabilitação é indispensável para sua recuperação funcional, mobilidade e qualidade de vida.
1. DA CONTINUIDADE DO TRATAMENTO FISIOTERAPÊUTICO
A paciente realizava fisioterapia na modalidade home care. Entretanto, a própria Unimed orientou que procurasse uma clínica integrante da rede credenciada para dar continuidade ao tratamento.
Após a solicitação de indicação de clínica e auxílio no agendamento, a operadora informou que o prazo para retorno seria até 18/11/2026, ou seja, 15 dias após a abertura do protocolo, em 03/11/2026.
O prazo informado é incompatível com a necessidade clínica da paciente, que não pode permanecer sem atendimento fisioterapêutico enquanto aguarda providências administrativas da operadora.
2. DA INDICAÇÃO DE PRESTADOR PARA REALIZAÇÃO DE ESCANOMETRIA DOS MEMBROS INFERIORES
Além da questão relacionada à fisioterapia, também foi solicitada a indicação de clínica ou estabelecimento credenciado apto à realização do exame de escanometria dos membros inferiores.
Até o momento, a paciente necessita de orientação efetiva quanto ao local onde poderá realizar o exame pela rede credenciada, não sendo razoável que permaneça aguardando indefinidamente pela indicação de prestador.
3. DOS PEDIDOS
Diante do exposto, solicito:
1. A indicação imediata de clínica credenciada para continuidade da fisioterapia, no Rio de Janeiro (capital - Região: Tijuca/ Centro/ Flamengo/ Botafogo/ Catete/ Copacabana/ Ipanema), com auxílio efetivo no agendamento, sem necessidade de aguardar até 18/11/2026;
2. A garantia de continuidade do tratamento fisioterapêutico, sem interrupção da assistência;
3. A indicação de estabelecimento credenciado apto à realização da escanometria dos membros inferiores;
4. A disponibilização de solução efetiva para ambas as solicitações, sem transferir à paciente o ônus decorrente da demora administrativa da operadora.
Ressalto que se trata de paciente com histórico oncológico, metástases ósseas e submetida a cirurgia ortopédica de grande porte, circunstâncias que exigem atenção prioritária e continuidade da assistência.
Não se mostra razoável que uma paciente nessas condições tenha que aguardar 15 dias apenas para receber uma indicação de clínica, especialmente quando a própria operadora orientou a mudança da modalidade de atendimento fisioterapêutico.
Solicito, portanto, providências imediatas para atendimento das duas demandas, com resposta formal e indicação dos respectivos prestadores credenciados.
PROTOCOLO DE ATENDIMENTO:
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