Baixa de pagamento não realizada no Serasa após quitação de dívida com a Unimed
Resolvido
Campo Grande - MS
21/07/2026 às 23:15
ID: 254516353
Baixa de pagamento não realizada no Serasa referente a dívida quitada em 2026
*Descrição:*
No dia 13/07/2026 realizei o pagamento integral de uma dívida antiga junto à Unimed, referente a 6 parcelas. O pagamento foi efetuado via PIX e possuo o comprovante.
No entanto, até a presente data a baixa não foi realizada no aplicativo do Serasa, e a pendência continua constando e prejudicando o meu nome e score de crédito.
Entrei em contato com a Unimed por telefone. O atendente informou não saber o motivo do problema e abriu uma reclamação junto ao setor financeiro, com prazo de 7 dias úteis para retorno. O prazo já se encerrou e não obtive solução.
Diante disso, solicito a imediata baixa da dívida nos órgãos de proteção ao crédito e a confirmação por escrito.
*Protocolo de atendimento:* *****
*Anexo:* comprovante de pagamento e print do Serasa
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:36
Olá, tudo bem?
Meu nome é Raiane e sou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui da Unimed Campo Grande.
Conforme conversamos via WhatsApp, ficamos satisfeitos em informar que, após a análise da área responsável, foi realizada a baixa da negativação junto ao Serasa. Ressaltamos que, após o envio da solicitação, o prazo para a efetiva exclusão do registro nos sistemas do órgão de proteção ao crédito é de até 5 (cinco) dias úteis, conforme os procedimentos internos da própria instituição.
Se surgir qualquer outra dúvida ou se precisar de novas orientações, estamos à disposição para ajudá-la pelos nossos canais oficiais:
Central de Atendimento (24h): 0800 515 1510
Assistente Virtual SARA (WhatsApp): 0800 515 1510
Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 17h
Site: www.unimed.coop.br/site/web/campogrande
Ouvidoria: [email protected]
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 21:02
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5