Demora na autorização de exame de ressonância magnética pela Unimed Campo Grande, gerando descaso com o cliente e risco à saúde.
Resolvido
Ponta Grossa - PR
09/04/2026 às 13:45
ID: 245612631
É inadmissível a demora da Unimed Campo Grande na autorização de um exame de ressonância magnética. Estamos falando de um procedimento solicitado por um médico, ou seja, com respaldo técnico e necessidade clínica comprovada não é algo opcional ou supérfluo.
A sensação é de completo desrespeito com o cliente. Pagamos mensalidades que chegam a aproximadamente R$ 1.800,00 justamente para ter acesso ágil e eficiente aos recursos do plano quando precisamos. No momento em que o serviço é realmente necessário, enfrentamos burocracia, demora e falta de prioridade.
Essa postura coloca em risco a saúde do paciente, pois pode atrasar diagnósticos e tratamentos importantes. Saúde não pode esperar análise administrativa morosa.
Fica o questionamento: qual é, de fato, o propósito do plano? Se é para dificultar o acesso a exames essenciais, então que deixem claro ou reconsiderem sua forma de atuação.
Esperamos uma solução imediata e uma revisão urgente desses processos, porque o que está acontecendo é, no mínimo, uma falta grave de compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:53
Olá, tudo bem?
Meu nome é Verônica e sou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui da Unimed Campo Grande.
Ao analisar o seu apontamento, identifiquei a guia do exame mencionado e verifiquei que o procedimento já foi realizado.
Gostaria de aproveitar a oportunidade para esclarecer que conforme a Normativa Regulamentadora n 623 da ANS, o prazo para autorização de exames é de até 10 dias úteis. No seu caso, a solicitação foi registrada em 06/04/2026 e autorizada em 10/04/2026, ou seja, em 5 dias úteis, estando dentro do prazo previsto.
Ainda assim, compreendemos que, diante de uma necessidade de saúde, a expectativa é sempre por uma liberação mais rápida. Sentimos por qualquer desconforto ou apreensão que essa espera possa ter causado. Reforçamos que nossa equipe de auditoria médica atua continuamente para que as autorizações sejam realizadas com a maior agilidade possível.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de novas orientações, permanecemos à disposição para te ajudar por meio dos nossos canais oficiais:
Central de Atendimento (24h): 0800 515 1510
Assistente Virtual SARA (WhatsApp): 0800 515 1510
Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 17h
Site: www.unimed.coop.br/site/web/campogrande
Ouvidoria: [email protected]
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 15:57
A resposta dada pela atendente está levemente distorcida, o exame só foi aprovado pois a equipe de atendimento do médico que me consultou e entrou em contato, pedindo celeridade... caso contrário a autorização não teria sido feita de forma espontânea. Mas de qualquer forma, tudo resolvido! E espero que nas próximas vezes seja mais breve.
Att.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6