Demora na marcação de cirurgia com otorrino e falta de disponibilidade de salas.

Olá, tudo bem?

Meu nome é Veronica e sou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui da Unimed Campo Grande.

Conforme nosso contato, primeiramente pedimos desculpas pela morosidade no retorno do vendedor. No entanto, ficamos satisfeitos em saber que o seu atendimento já foi realizado e que o processo segue em fase de finalização, incluindo a etapa de entrevista qualificada.

Se surgir qualquer outra dúvida ou se precisar de novas orientações, permanecemos à disposição para auxiliá-la por meio dos nossos canais oficiais:

Central de Atendimento (24h): 0800 515 1510
Assistente Virtual SARA (WhatsApp): 0800 515 1510
Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 17h
Site: www.unimed.coop.br/site/web/campogrande
Ouvidoria: [email protected]

Errata:
Olá, tudo bem?

Meu nome é Veronica e sou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui da Unimed Campo Grande.

Fernanda, conforme nosso atendimento, identificamos que a demora no agendamento ocorreu devido a uma divergência entre a disponibilidade do Centro Cirúrgico e a agenda do médico.
No entanto, ficamos satisfeitos em informar que conseguimos uma alternativa para melhor atendê-la, e sua cirurgia foi agendada para o dia 14/04/2026, conforme já alinhado via WhatsApp.

Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de novas orientações, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais:

Central de Atendimento (24h): 0800 515 1510
Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 17h
Ouvidoria: [email protected]

Não foi resolvido nada, cancelaram minha cirurgia um dia antes, pois sou alergica a látex e não tinha sala disponível...
Não recomendo, e não vou tirar a reclamação..
MEU CASO NAO FOI RESOLVIDO

Não foi resolvido já que foi solicitado uma nova guia de autorização, uma demora para repassar para minha Unimed de origem, isso porque segundo eles foi solicitado com urgência, mas até agora nada. Continuo insatisfeita e não resolveram o meu problema

Bom dia Fernanda, tudo bem ?

conforme informado seguimos a normativa regulamentadora n623 da ANS, que prevê que a Unimed Campo Grande tem até 04 dias uteis para comunicar a sua Unimed de origem, e a sua Unimed de Origem tem até 06 dias uteis para retornar com um parecer se autorizou ou indeferiu

Levando em consideração que a sua solicitação é do dia 14/04 o prazo para comunicar a sua Unimed finda em 20/04
Desse modo a sua Unimed de origem tem até o dia 28/04 para dar o parecer.

Cordialmente
Verônica - Setor de Relacionamento com o Cliente.

Independente, o que fizeram foi errado, me obrigaram a fazer um exame que não define diagnóstico para alergia a látex, cancelaram minha cirurgia um dia antes, o mínimo que vocês tinham que fazer era acelerar o processo de autorização já que vcs tem comunicação direita com a Unimed de origem.
Continuo insatisfeita e se passar dessa semana pra eu fazer a cirurgia não vou poder fazer mais.
Pois não vou ficar pegando atestado para esperar essa Unimed [Editado pelo Reclame Aqui] resolver se fazem ou não minha cirurgia..