Demora no atendimento oftalmológico para emergência e falta de médico de plantão
Respondida
Campo Grande - MS
04/07/2026 às 23:42
ID: 253113347
Péssimo atendimento na noite de hj minha mãe paciente há mais de 45 anos do plano sofreu uma queimadura nos olhos com uma planta e nao y nenhum médico oftalmologista de plantão, mais de uma para atender sendo que foi tirada com pulseira amarela que deve ser atendida em uma hora no máximo, além de ser idosa e hipertensa
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:45
Olá, Senhor Monan! Espero que esteja bem.
Meu nome é Fernanda e sou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui da Unimed Campo Grande.
Antes de tudo, gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e compreendemos a preocupação vivenciada por sua família diante da situação enfrentada por sua mãe, especialmente por se tratar de uma pessoa idosa e em um momento que exigia atendimento de urgência.
Assim que recebemos sua manifestação, ela foi encaminhada para análise da área responsável pelo atendimento no Hospital, a fim de que todos os fatos fossem cuidadosamente apurados. Conforme verificado, após a classificação de risco e a avaliação médica inicial, o médico oftalmologista foi acionado em regime de sobreaviso, compareceu à unidade para realizar a avaliação presencial e, na ocasião, definiu a conduta terapêutica, prescreveu a medicação necessária e orientou quanto à continuidade dos cuidados, possibilitando a alta médica da paciente no mesmo dia.
Embora o fluxo assistencial tenha sido seguido, entendemos que o tempo de espera pode gerar ansiedade, insegurança e insatisfação, principalmente quando envolve um familiar e uma situação de dor. Por isso, acolhemos o seu relato com a atenção que ele merece.
Sua manifestação foi compartilhada com a área responsável, pois entendemos que ouvir nossos beneficiários é essencial para avaliarmos continuamente nossos processos e identificarmos oportunidades de melhoria na qualidade da assistência e da experiência de atendimento.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e reforçamos o compromisso da Unimed Campo Grande com a prestação de um atendimento seguro, humanizado e de qualidade.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.
Central de Atendimento (24 horas): 0800 515 1510
Assistente Virtual SARA (WhatsApp): 0800 515 1510
Atendimento presencial e administrativo: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
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Ouvidoria: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Unimed Campo Grande