O que aconteceu
Solicito providências para viabilizar a solicitação e o recebimento, por meio eletrônico, de cópia integral dos meus prontuários médicos referentes aos procedimentos cirúrgicos realizados no Hospital da Unimed em Campo Grande (MS).
Em contato com a recepção do hospital, fui informado de que o pedido deveria ser feito exclusivamente de forma presencial e pelo próprio titular. Resido em São José dos Campos (SP) e solicito uma alternativa de atendimento remoto, mediante validação da minha identidade, sem necessidade de deslocamento a Campo Grande.
Posteriormente, entrei em contato com a Unimed Campo Grande, sob o protocolo n *****1013007468. A atendente Evelyn iniciou meu cadastro, mas a ligação foi interrompida e não houve retorno. Assim, a solicitação permanece sem conclusão.
A documentação é necessária para a continuidade do meu acompanhamento médico e a avaliação especializada do meu histórico cirúrgico. O pedido abrange todos os documentos relacionados aos procedimentos, incluindo descrições cirúrgicas, relatórios anestésicos, registros de internação, evolução médica, relatórios de alta, exames e informações sobre próteses ou telas eventualmente implantadas.
Solicito resposta formal com:
O canal e o procedimento para concluir a solicitação à distância;
As orientações para validação da minha identidade;
A confirmação do atendimento ao pedido e o prazo previsto para disponibilização da documentação em formato digital.
Aguardo orientações objetivas que permitam concluir a solicitação e receber a documentação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Unimed Campo Grande - MS respondeu
29/10/2026 às 11:36
Olá, Senhor Geremias. Tudo bem?
Meu nome é Débora e faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Unimed Campo Grande.
Primeiramente gradecemos por registrar a sua manifestação e pela oportunidade de analisar e prestar os devidos esclarecimentos.
Após o recebimento da manifestação, encaminhamos as solicitações à equipe assistencial do Hospital Unimed Campo Grande, para que fossem realizadas as devidas verificações e análise das informações apresentadas.
Informamos que para ter acesso a cópia do prontuário com os registros relacionados à sua internação, o pedido deverá ser realizado presencialmente junto à Recepção de Internação do Hospital Unimed Campo Grande, de segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 16h.
A solicitação deverá ser realizada pelo próprio paciente, caso não seja possível seu comparecimento ao hospital, a solicitação poderá ser protocolada por familiares de 1, 2 e 3 grau mediante a apresentação de procuração devidamente assinada e registrada em cartório, específica para a solicitação e fornecimento do prontuário. Ressaltamos que o prazo para disponibilização do prontuário é de até 10 dias úteis, contados a partir da data da solicitação, após esse período, a retirada deverá ser realizada na Recepção de Internação do Hospital Unimed Campo Grande.
Caso surgir qualquer outra dúvida ou se precisar de novas orientações, estamos à disposição para ajudá-la pelos nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Atendimento (24h): 0800 515 1510
Assistente Virtual SARA (WhatsApp): 0800 515 1510
Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 17h
Site: www.unimed.coop.br/site/web/campogrande
Ouvidoria: [email protected]
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 17:23
Acredito que o responsável pelo atendimento tenha enfrentado dificuldades de compreensão ao ler minha reclamação ou simplesmente não tenha dedicado a devida atenção ao seu conteúdo, já que a resposta apresentada se limita a repetir exatamente as exigências que motivaram minha manifestação, sem oferecer qualquer solução para o problema relatado.
Minha solicitação é clara: resido em São José dos Campos (SP) e preciso solicitar e receber, por meio eletrônico, a cópia integral dos meus prontuários médicos, referentes aos procedimentos cirúrgicos realizados no Hospital Unimed Campo Grande, mediante validação segura da minha identidade.
Entretanto, a instituição insiste na obrigatoriedade de comparecimento presencial ou na apresentação de um familiar munido de procuração registrada em cartório, ignorando completamente o pedido de atendimento remoto.
O artigo 18 da Lei n 13.709/2018 (LGPD) assegura ao titular o direito de acesso aos seus dados pessoais, enquanto o artigo 19, 2, prevê expressamente a possibilidade de fornecimento das informações em formato eletrônico, seguro e idôneo, a critério do titular.
A Unimed não apresentou qualquer justificativa técnica ou jurídica que demonstre a impossibilidade de atender à minha solicitação remotamente. Limitou-se a reiterar um procedimento administrativo presencial, sem esclarecer por que alternativas seguras de identificação e disponibilização digital não poderiam ser adotadas.
Ressalto que não estou solicitando acesso de terceiros às minhas informações médicas. Estou exercendo meu direito de acesso a documentos pessoais e sigilosos, necessários à continuidade do meu acompanhamento médico e à avaliação especializada do meu histórico cirúrgico.
Diante disso, solicito que a Unimed Campo Grande reavalie sua resposta e esclareça objetivamente:
Qual procedimento permite formalizar minha solicitação à distância, mediante validação da identidade;
Como será disponibilizada a cópia integral dos prontuários em formato digital;
Caso mantenha a exigência presencial, quais fundamentos técnicos e jurídicos justificam a impossibilidade de atendimento remoto.
Espero que a instituição finalmente analise o conteúdo da reclamação e apresente uma solução efetiva, em vez de simplesmente reproduzir as exigências administrativas que já foram expressamente questionadas.
Até que haja uma resposta objetiva e uma solução para o acesso à documentação solicitada, considero a reclamação não resolvida.