Falha contínua nos canais digitais e reincidência de respostas evasivas na Ouvidoria

Indisponibilidade de canais de atendimento e solicitação de resolução imediata

Há meses tento contato com a Unimed CG através dos canais digitais oficiais indicados pela própria operadora (como o assistente virtual via WhatsApp), porém o sistema apresenta falhas constantes, travamentos ou encerra o atendimento informando estar fora do ar/fora do horário, mesmo em tentativas em horário comercial.

Ressalto que esta não é a primeira vez que recorro à Ouvidoria da Unimed CG para relatar o problema. Em todas as ocasiões anteriores, recebi apenas respostas genéricas e evasivas, sem qualquer resolução prática, enquanto a falha no atendimento persiste de forma crônica.

Preciso falar urgentemente com um setor específico e é impossível obter atendimento. Não aceito mais justificativas automáticas, desculpas ou respostas padronizadas para postergar a solução.

Exijo uma solução imediata:

Contato direto de um atendente capacitado que responda objetivamente e resolva a minha solicitação, sem repassar respostas evasivas.

Regularização definitiva dos canais de atendimento digital da Unimed CG.

Aguardo retorno urgente com a efetiva solução da demanda.