O que aconteceu
Cheguei na Unimed com minha filha, as 09:55 agora já são 12:43 e não fomos atendidas ainda,todo mundo mal
Humorado a ordem que chamam as pessoas não faz o menor sentido,horrível o atendimento,um plano de saúde tão caro e aguardamos mais do que em UBS.
Revoltada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Unimed Campo Grande - MS respondeu
28/10/2026 às 12:22
Olá, Senhora Viviane. Tudo bem?
Meu nome é Débora e faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Unimed Campo Grande.
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Lamentamos sinceramente o tempo de espera enfrentado pela senhora e sua filha durante o atendimento em nossa unidade de Urgência e Emergência.
Esclarecemos que os atendimentos na Urgência e Emergência seguem o protocolo de classificação de risco, no qual os pacientes são priorizados conforme a gravidade e a necessidade clínica identificadas no momento da avaliação, não necessariamente pela ordem de chegada. Em períodos de maior demanda, o volume de pacientes pode ocasionar aumento no tempo de espera. Ainda assim, a equipe permanece acompanhando os pacientes e organizando os atendimentos conforme a prioridade clínica estabelecida.
Informamos também que o seu relato foi repassado ao Pronto Atendimento Pediátrico para conhecimento e avaliação, com o objetivo de contribuir para a análise e melhoria dos nossos fluxos de atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seus apontamentos são importantes para o aprimoramento dos nossos serviços.
Caso tenha dúvidas ou necessite de novos esclarecimentos, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Atendimento (24h): 0800 515 1510
Assistente Virtual SARA (WhatsApp): 0800 515 1510
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h
Site: www.unimed.coop.br/site/web/campogrande
Ouvidoria: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Unimed Campo Grande