Rede credenciada desatualizada: médicos divulgados pela Unimed não realizam atendimento pelo plano.
Em réplica
Campo Grande - MS
19/08/2026 às 15:43
ID: 256882807
Gostaria de registrar minha insatisfação com a falta de atualização e fiscalização da rede credenciada disponibilizada pela Unimed.
Recentemente, consultei o site da Unimed em busca de atendimento ginecológico e entrei em contato com seis ginecologistas que constavam na plataforma como profissionais que realizavam atendimento pelo plano. Para minha surpresa, dos seis profissionais contatados, apenas um informou realizar consultas pela Unimed.
Os demais informaram que as consultas eram realizadas somente de forma particular, mencionando apenas a possibilidade de solicitar ou lançar os exames pela Unimed. Entretanto, isso não resolve o problema, pois posso realizar exames pelo meu plano mesmo quando a solicitação é feita por outro médico, conforme as regras aplicáveis. O que estou buscando e pelo que também pago mensalmente é o acesso à consulta médica por meio da rede credenciada.
Essa situação gera grande transtorno ao beneficiário, que consulta o guia médico acreditando estar diante de uma relação atualizada de profissionais disponíveis pelo plano, perde tempo entrando em contato com diversos consultórios e somente então descobre que grande parte deles não realiza mais consultas pela Unimed.
Diante disso, solicito que a Unimed atualize seu guia de médicos credenciados, deixando de indicar como disponíveis para consultas pelo plano profissionais que, na prática, realizam apenas atendimento particular.
Sugiro também que seja realizada uma fiscalização periódica da rede credenciada, verificando se os profissionais divulgados no site realmente continuam prestando o atendimento nas condições informadas aos beneficiários.
Pago pelo plano não apenas para ter cobertura de exames e procedimentos, mas também para ter acesso efetivo às consultas médicas disponibilizadas pela rede credenciada. Portanto, considero indispensável que as informações fornecidas pela própria Unimed sejam corretas, atualizadas e correspondam ao serviço efetivamente oferecido.
Aguardo providências quanto à atualização da rede e à verificação dos profissionais anunciados como disponíveis para atendimento pelo plano.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 09:46
Olá, Senhora Renata. Tudo bem?
Meu nome é Débora e faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Unimed Campo Grande.
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, ágil e de qualidade aos nossos beneficiários.
Lamentamos os transtornos relatados durante a tentativa de agendamento e compreendemos sua insatisfação ao consultar o Guia Médico.
Após o recebimento da manifestação, realizamos contato com a senhora para compreender a situação e prestar o suporte necessário. Informamos que o Guia Médico da Unimed Campo Grande é atualizado periodicamente, conforme as informações relacionadas à rede credenciada e aos prestadores disponíveis para atendimento. Ressaltamos que os apontamentos apresentados em sua manifestação são importantes para a Unimed Campo Grande e contribuem para a identificação de oportunidades de melhoria e para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e processos.
Orientamos que, caso a senhora não consiga localizar um prestador disponível para atendimento por meio do nosso Guia Médico, poderá solicitar uma Busca de Rede através dos nossos canais oficiais de atendimento. A partir da solicitação, a Unimed Campo Grande realizará a busca de um prestador apto para o atendimento na especialidade solicitada, buscando viabilizar o atendimento de acordo com a necessidade apresentada.
Reforçamos que a Unimed Campo Grande está continuamente trabalhando na ampliação de sua rede credenciada e de médicos cooperados, com o objetivo de aumentar as opções de atendimento e proporcionar maior acesso aos serviços de saúde aos nossos beneficiários.
Ficamos felizes em poder auxiliá-la e contribuir para o esclarecimento de sua solicitação. Se surgir qualquer outra dúvida ou se precisar de novas orientações, estamos à disposição para ajudá-lo pelos nossos canais oficiais de atendimento:
- Central de Atendimento (24 horas): 0800 515 1510
- Assistente Virtual Sara (WhatsApp): 0800 515 1510
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
- Site: www.unimed.coop.br/site/web/campogrande
- Ouvidoria: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Unimed Campo Grande
Réplica do consumidor
29/08/2026 às 09:09
Claro. Eu responderia de forma educada, mas firme, reconhecendo o bom atendimento inicial sem deixar que a resposta genérica encerre o ponto principal da reclamação:
Prezados,
Agradeço o retorno e gostaria, inicialmente, de reconhecer que a Unimed entrou em contato comigo rapidamente após a manifestação para compreender melhor a situação. Considero essa postura positiva e acredito que demonstra atenção e comprometimento da empresa com seus beneficiários.
Entretanto, gostaria de reforçar que o principal motivo da minha insatisfação permanece sem solução.
Na resposta encaminhada, fui orientada a consultar o Guia Médico e, caso não encontrasse um profissional disponível, solicitar uma Busca de Rede pelos canais oficiais. Ocorre que foi justamente o Guia Médico oficial da Unimed que utilizei para procurar atendimento. Selecionei profissionais que constavam no próprio site como ginecologistas disponíveis para atendimento pelo plano e entrei em contato diretamente com os consultórios.
Dos seis profissionais que procurei, apenas um efetivamente realizava consultas pela Unimed. Os demais informaram que atendiam somente de forma particular, apesar de constarem no Guia Médico como integrantes da rede para atendimento pelo plano.
Portanto, a questão que levanto não é simplesmente a dificuldade de encontrar um médico. O problema é que o canal oficial da própria Unimed está fornecendo ao beneficiário informações que, na prática, não correspondem ao atendimento efetivamente disponibilizado pelos profissionais.
Por esse motivo, reforço minha sugestão de que a Unimed averigue periodicamente se os médicos divulgados no Guia Médico continuam efetivamente realizando consultas pelo plano e, quando não estiverem, que essas informações sejam atualizadas no canal de atendimento. Não considero razoável transferir ao beneficiário a responsabilidade de entrar em contato com diversos consultórios para descobrir quais profissionais da lista realmente atendem pela operadora.
Apesar de reconhecer e agradecer a rapidez do contato realizado pela equipe, minha insatisfação permanece, inclusive porque, diante da dificuldade em conseguir atendimento pela rede indicada, acabei tendo que arcar com um valor elevado por uma consulta particular, mesmo sendo beneficiária e pagando mensalmente pelo plano justamente para ter acesso, entre outros serviços, às consultas médicas da rede credenciada.
Assim, agradeço novamente a atenção e o retorno da Unimed, mas espero que minha manifestação seja considerada principalmente como uma solicitação de revisão, fiscalização e atualização efetiva do Guia Médico, para que outros beneficiários não enfrentem a mesma situação.
Réplica do consumidor
29/08/2026 às 09:09
Claro. Eu responderia de forma educada, mas firme, reconhecendo o bom atendimento inicial sem deixar que a resposta genérica encerre o ponto principal da reclamação:
Prezados,
Agradeço o retorno e gostaria, inicialmente, de reconhecer que a Unimed entrou em contato comigo rapidamente após a manifestação para compreender melhor a situação. Considero essa postura positiva e acredito que demonstra atenção e comprometimento da empresa com seus beneficiários.
Entretanto, gostaria de reforçar que o principal motivo da minha insatisfação permanece sem solução.
Na resposta encaminhada, fui orientada a consultar o Guia Médico e, caso não encontrasse um profissional disponível, solicitar uma Busca de Rede pelos canais oficiais. Ocorre que foi justamente o Guia Médico oficial da Unimed que utilizei para procurar atendimento. Selecionei profissionais que constavam no próprio site como ginecologistas disponíveis para atendimento pelo plano e entrei em contato diretamente com os consultórios.
Dos seis profissionais que procurei, apenas um efetivamente realizava consultas pela Unimed. Os demais informaram que atendiam somente de forma particular, apesar de constarem no Guia Médico como integrantes da rede para atendimento pelo plano.
Portanto, a questão que levanto não é simplesmente a dificuldade de encontrar um médico. O problema é que o canal oficial da própria Unimed está fornecendo ao beneficiário informações que, na prática, não correspondem ao atendimento efetivamente disponibilizado pelos profissionais.
Por esse motivo, reforço minha sugestão de que a Unimed averigue periodicamente se os médicos divulgados no Guia Médico continuam efetivamente realizando consultas pelo plano e, quando não estiverem, que essas informações sejam atualizadas no canal de atendimento. Não considero razoável transferir ao beneficiário a responsabilidade de entrar em contato com diversos consultórios para descobrir quais profissionais da lista realmente atendem pela operadora.
Apesar de reconhecer e agradecer a rapidez do contato realizado pela equipe, minha insatisfação permanece, inclusive porque, diante da dificuldade em conseguir atendimento pela rede indicada, acabei tendo que arcar com um valor elevado por uma consulta particular, mesmo sendo beneficiária e pagando mensalmente pelo plano justamente para ter acesso, entre outros serviços, às consultas médicas da rede credenciada.
Assim, agradeço novamente a atenção e o retorno da Unimed, mas espero que minha manifestação seja considerada principalmente como uma solicitação de revisão, fiscalização e atualização efetiva do Guia Médico, para que outros beneficiários não enfrentem a mesma situação.